焦点评论手机欠费该不该被纳入征信？

焦点评论 □杨波

10月11日，一条关于“手机欠费该不该被纳入征信”的微博话题上了热门。而引发网友热烈讨论的，正是源自某通信运营商的的一则公告。其核心内容是，自2020年11月起，对通信费用欠费用户，未在《电信条例》规定时间内缴清欠费的，将被接入中国人民银行金融信息基础数据库（即征信系统）。后据客服回应证实，欠费超过3个月未交清欠费，或者享受了手机、话费优惠，有在网协议约定而没有履约，相关信息都有可能会被纳入征信。

手机欠费也要入征信？消息一出，网上一片哗然。一些大V在微博上发起投票，结果显示出了几乎一边倒的“不应该”和“反对”，评论区里更像是对个别运营商的“吐槽大会”——异地销户难、套餐有猫腻、收费不透明、服务质量差等等，有些犀利的直接回应“先把运营商坑用户纳入征信”。

现如今，征信系统已经成为我国重要的金融基础设施，信用报告也已成为反映企业和个人信用行为的“经济身份证”，其价值越来越受重视。2020年1月，随着央行二代征信系统的正式上线，这份记录企业和个人信用生活点点滴滴的报告更加翔实、厚重，一旦出现不良信息，将会给企业的平稳运营和个人的正常生活带来诸多不便。正因如此，征信也成为一把惩治失信行为的利剑，其震慑力不亚于法律。不只企业，普通公民也越来越关注个人征信，尤其对于要就业、买房、贷款的人来说，更要像保护好眼睛一样保护好征信。可以说，上述运营商做法给我们提了个醒——未来，将会有更多事项被纳入征信系统；失信，将成为生活中让人苦不堪言的绊脚石。

那么，一个旨在惩治失信行为、治理通信欠费的公告，而且仅仅是一个省级分公司的做法，为何会“一石激起千层浪”，遭到如此多的反对？网友不买账、不认同的原因值得关注和反思。

跟银行贷款等金融产品有所不同，在手机和网络如此普及的今天，通信产品成为人们日常工作、生活的必需品。手机欠费，马上会被限制服务或停机；网络断了，上网冲浪立马无法进行。欠费被停机后带来的是各种不便，尤其是在手机实名制的情况下，用户如果欠费岂不自寻烦恼？对于欠费的，是何原因，也当分清。至于一些约定服务，比如通信套餐，消费者有用或不用的权利，如果打算变更服务或者取消服务，不再继续交费，运营商是否提供了足够便利和周到的服务？比如及时提醒、主动询问原因、积极提出改进方案？如果简单地将欠费情形纳入征信系统予以处理，确实很难让人心悦诚服。

治理欠费，需要标本兼治、两手齐抓。一方面，需要用户建立诚信意识和契约精神，从点滴小事做起，避免不懂也不问，避免拖延、懒惰和侥幸心理，管理好个人事务，以免给自己造成不必要的损失和麻烦；另一方面，也需要运营商放下姿态、完善服务、以用户为中心，对欠费行为进行分析研判，找出其中的共性问题，通过询问、走访等方式，找到具体拖欠原因，如果因服务没有跟上导致问题，就及时拿出方案、堵塞漏洞、完善服务，切不可拖着不管，一刀切地统统通过纳入征信来处理，否则既伤害了用户的信任，也有损征信的权威。

据《检察日报》

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