资阳市中医医院获评全省首批老年友善医疗机构 懂老又适老“银发族”有“医”靠

□张元敏

近日，四川省公布第一批老年友善医疗机构名单，资阳市中医医院名列其中。坐落于全国长寿之乡雁江的这家医院，是如何助力“银发族”跨越“数字鸿沟”，便捷享受现代医疗服务的？

有温度老年人也能智能化看病就医

家住中交锦湾的兰大爷是市中医医院的老病人，这天他又一次到医院就诊。对他来说，疫情防控常态化的当下，没有智能机照样可以很方便。医院在入口处开设了老年人“无健康码”通道，有志愿者帮助患者查询健康码，登记进入院区后，挂号、建卡、就诊、缴费、检查、取药，都有志愿者全程陪同。“有了这些志愿者的帮助，我们老年人也享受到了智能化看病就医的便捷。”医院的贴心服务，让兰大爷称赞不已。

老龄化社会的到来，对适老化建设提出了新的要求。2021年4月，市中医医院启动了老年友善医疗机构创建工作，成立了创建工作领导小组，完善医院相关制度措施，优化老年人就医流程，提供老年友善服务，加快解决老年人在就医服务中运用智能技术遇到的困难。医院还将关心关爱老年人、保障老年人权益、维护老年人尊严等内容纳入医院章程，把对老年人态度、行为和用语等要求纳入医务人员行为规范和员工守则中，让“友善”看得见、摸得着。

医院内随处可见“紧握扶手，靠右站立”“无障碍通道”等醒目易懂的标识标牌，这是专门为老年人指示方向、告知就医流程所设置。医院主出入口处还张贴了方便老年人上下车的临时停车区和安全标识，所有出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道等均符合国家无障碍设计标准。适老性病房温馨整洁，配有时钟和提示板，温、湿度适中，家具稳固，病床旁设有卧床状态下伸手可及的紧急呼叫器和床灯开关。

医院门诊大厅内的自助挂号机旁，时常都能看到穿着“红马甲”的志愿者身影，收费处设有人工服务窗口及现金收费窗口。在畅通老年人预约挂号方面，医院完善了电话、网络、现场预约等多种渠道挂号方式，根据老年人患病特点和就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源。医院还为医联体内基层医疗机构预留一定比例的预约号源，方便老年人通过社区预约转诊就医。

常态化疫情防控期间，医院入口还增设老年患者“无健康码”通道、配备人员帮助老年人进行健康码查询，协助没有手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等完成流行病学史调查，为老年患者就医提供方便。

抓精准全方位多角度针对性诊疗

2月15日，正值元宵佳节，市中医医院医务人员走进雁城师园社区，开展中医药进社区活动，将中医专家问诊和中医药服务体验项目“搬”到了群众家门口。

将诊疗送到社区，仅是市中医医院开展老年友善医疗机构创建工作的一个举措。市中医医院的“中医药文化推广公益行”活动自2017年开展以来，该院志愿者经常下社区、进乡村、到老年大学等地，为老年人提供体检、义诊、健康建议、中医药服务，用心用情为老年人提供帮助。医院还与多家养老院签订医养服务协议，定期上门为老人体检、义诊、宣传健康教育知识等，通过签约、巡诊等多种方式为有需要的老年人开展上门诊疗、咨询、康复、照护等个性化服务。多年“深耕”换来社会认可，此项活动获评四川省十佳志愿服务项目。

“年老体弱、多病共存和失能失智作为老年患者的主要特征，其治疗和照护过程往往较为复杂。”市中医医院相关负责人介绍，“友善”二字包含的内涵，也体现在综合评估、风险筛查和多学科诊疗领域，注重对老年综合征、衰弱、失能、失智的评估与干预，为他们制定出便捷精准的治疗、康复、营养和照护方案，鼓励患者及其照护者参与照护计划的制定与实施。

市中医医院老年病科便是为老年人的健康保驾护航的科室，通过开展老年综合评估服务，对老年患者高风险因素给予早期识别与干预，保障医疗安全。医院多个科室还建立微信病友群，为出院患者提供咨询指导、健康教育、预约服务等，对住院老年患者进行高风险筛查，重点开展跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等项目，建立风险防范措施与应急预案、高风险筛查后知情告知制度。

市中医医院获评老年友善医疗机构是创建的成果，也是新征程的起点，在为老年群体服务的路上，资阳中医人的脚步一直坚定。

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