资阳港华：客服服务效率高 安全用气有保障

检查燃气设施。

□耿楠

12月22日下午，笔者跟随资阳港华燃气有限公司的工作人员一起走进用户家中，对其日常安检、抢险及燃气收费工作进行了解。

定期入户安检

做好隐患排查

当天下午2点半，雁城马家巷慧通楼三单元内，一群穿着蓝色工装的燃气安检员正挨家挨户进行通气检查。“您好，我们来通气了。”安检员邹尹强敲了敲门，向住户说明来意。

“您家的燃气管道没有问题，如果您遇到燃气问题请拨打我们的热线，我们会第一时间来处理。”安检员们一边进行检测，一边向住户讲解充值、收据保管等相关问题。

“他们很耐心，前前后后来过好几次，每次都会提醒我们注意用气安全。改造之后不仅更美观，也更安全，我们心里更踏实了。”住户兰女士对老旧小区户内隐患改造工作非常满意，对安检员的热情服务表示感谢。

“工作日里入户安检时常遇到家中无人的情况，导致入户率不高。”安检员表示，对于此类用户，他们会在门上张贴“到访不遇”通知单，用户可以根据通知单信息预约上门安检服务。同时，资阳港华也努力联同社区、物管形成协同配合机制，深入各个小区，提前通知住户，减少到访不遇情况，提升安检成功率，提高隐患整改率。

全天应急抢险

保障用户安全

当天下午4点，雁城圣高广场一商家发现燃气表无法充值，拨打热线后，抢险员李镇男第一时间赶到现场查看情况，了解到是燃气表控制器发生问题后，马上向生产厂家反映，并及时更换控制器，保障商家正常用气。

“有些商家由于店面空间小，灶台离燃气表比较近，控制器会受油烟影响，还有的燃气表被雨淋也会出现相关问题，导致无法充值费用。”李镇男介绍，遇到相关燃气问题，能马上解决的他们会及时解决，无法第一时间处理的则会在保障用户安全用气的前提下为其通气，再通知厂家派工作人员前来配合处理。同时，资阳港华的应急抢险队伍实行24小时值守制度，开设抢险热线028-26122273提供全天候服务。

线上线下联动

提供高效服务

“您可以检查一下，是不是取卡太快导致提气不成功，我们会请工作人员核实是否提气到位。”当天下午4点，资阳港华客户服务中心营业厅的收费主管刘红梅在办公室帮助客户解决问题。平时，刘红梅主要负责为用户办理电子发票、网上充值以及开户等业务。

据了解，为方便用户缴费，让用户少跑路，资阳港华与中国电信开展了合作。目前，资阳市主城区32个电信营业厅可进行燃气缴费，雁城范围内还设置有28台提气圈存机，以便减少用户排队时间。同时，正在改造试点物联表的用户可以通过“资阳港华燃气有限公司”微信公众号进行缴费，省去了圈存后再次刷卡的步骤。

此外，“资阳港华燃气有限公司”微信公众号中“燃气服务”一栏还为用户提供多种服务，包括线上查看电子发票、导航附近网点、员工识别、查询停气通知、预约维修安检、购买燃气保险等，最大限度地为客户提供便捷、高效、优质、全面的燃气生活服务。

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