邮储银行资阳市分行 开展“五个一”活动全面提升投诉处理质效

近日，邮储银行资阳市分行开展“五个一”活动，推动全行投诉处理质效提升。

据悉，“五个一”活动包括：开展一次制度修订，进一步规范投诉处理流程和考核；开展一次制度学习，再次下发相关消费者权益保护有关制度，要求各网点组织开展学习；开展一次教育培训，组织全市网点负责人及消保联络员，集中开展消保典型案例警示教育以及投诉处理培训，进一步提升员工业务处理水平；开展一次合规检查，由市分行法律与合规部联合市分公司金融业务部组织开展代销保险业务合规检查，查找代销保险业务的薄弱环节和不足之处；开展一次工作督导调研，组织消费者权益保护工作督导调研。此外，该行还要求全面落实“首问责任制”“一次告知制”“限时办结制”“责任追究制”等四项制度要求，提升投诉内部处理质效。（孙正良）

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