雁江区医保局 医保服务“适老化”贴心服务暖人心

□李玥昕

随着数字化改革的不断深入和“互联网+政务服务”的加速推进，“网上办、自助办”逐步成为新常态，但部分老年人却缺乏对现代科技的适应力。近日，雁江区医保局聚焦老年群体参保登记不便捷、线上服务不适用等问题，在推进“智能化”医保的同时，大力推进便捷、舒适的“适老化”服务，不断优化老年人医疗保障业务办理服务体验，让医保服务既有速度又有温度。

近日，记者来到雁江区医保大厅，看到前来办理业务的市民络绎不绝。在这里，每个窗口都设置了醒目的老年人优先服务提示，并提供座椅、老花镜、放大镜、急救箱、轮椅等“适老化”便民设施。

83岁的老人曾志洪正在咨询医保报销方法，现场工作人员亲切细致地解答疑问，在签字、提供证明等环节，工作人员耐心地帮助老人一字一句核对。业务办结后，老人对工作人员的贴心服务连声称赞，“你们讲得特别详细，既热心又暖心，非常感谢。”

据了解，雁江区医保局每天都会抽派专人做轮值引导员，为前来办理业务的老年人提供精准零距离陪伴引导，全程详细解释医保政策，提供帮办代办服务，解决了老年人腿脚不灵便、听觉不灵敏的后顾之忧。

目前，雁江区17个镇、5个街道办事处共设立了100余个参保登记点，市民可就近办理业务，也可通过微信、支付宝、四川省电子税务局等渠道缴费。截至日前，雁江区为老年人进行异地就医住院一站式结算4289人次、异地就医门诊一站式结算24931人次。

雁江区医疗保障事务中心主任邓秀英表示，区医保局将进一步聚焦医疗保障民生领域“难点、堵点、痛点”问题，针对参保登记、异地就医备案、门诊慢特病病种待遇认定、医疗费用手工（零星）报销等老年人特殊群体办理的高频事项,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行优化，保障老年群体的基本需求,破解医保“智能化”为老年群体带来的困惑。

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