农发行资阳市分行 持续优化“适老化”金融服务

本报讯（张月李仲雨）自党史学习教育开展以来，农发行资阳市分行紧紧围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”目标要求，为群众办实事解难题，坚持“传统服务+智慧创新”并行，持续优化“适老化”金融服务，提升老年群体金融服务便利化水平。

改进硬件设施，加强网点设施建设。在原有便民箱中增配老花镜、放大镜及手机充电设备等物品，为老年客户提供温暖贴心的服务，提高老年客户的满意度；设置无障碍通道，为前来咨询业务的老年特殊人群提供通行便利；设立咨询点，耐心解答企业客户疑问，专人指导客户填写办理业务所需的相关资料，力争让客户一次性办理成功。

广泛宣传，抓好金融知识宣传教育。将分类整理的宣传册放置于柜台处，便于老年客户翻阅，提高其风险防范意识。工作人员走上街头、进入商铺、深入小区，大力推进金融知识普及宣传工作。

优化服务，提升数字“适老化”程度。工作人员主动上门服务，为老年客户安装相关程序，并手把手教会系统操作。开通“绿色窗口”，设置服务专员为老年客户提供“一对一”服务，缩短业务办理时长。工作人员均用普通话耐心、详细为客户解答问题，并全程陪同老年客户办理业务。定期开展服务培训，建立服务长效机制，设置客户意见登记簿，供老年客户反馈意见以及业务办理中遇到的问题，由专人负责答复，切实做到100%解决问题。

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