资阳市保险业2021年服务举措

近几年来，资阳保险业在抓业务发展的同时狠抓服务提升，勇担社会责任，各保险公司不断创新服务举措，优化服务流程，加快理赔速度，着力提升保险服务质量，为客户提供放心、快捷、高效的保险服务。

人保财险资阳市分公司

一、科技赋能保障服务在线，客户可通过微信公众号或中国人保APP自助理赔。

二、全国通赔。

三、极速理赔，先赔付后修车，小额案件1小时通知赔付。

四、7×24全天候理赔、咨询服务。

五、直升机服务。

六、PICC“心服务”。

在春节、五一、中秋、十一等节假日，在高速路口、主干道、客户站等地设置“心服务站”，为广大车主提供保险咨询、安全监测、线路指引、协助报案及现场理赔等服务。

七、警保联动持续升级。警保联合开展路面巡查，第一时间发现、到达事故现场，为客户提供简易、快速理赔，医疗垫付，安心修车等服务。

国华人寿保险资阳中支

一、“新冠”肺炎理赔绿色通道

因“新型冠状病毒肺炎”出险的客户，无需提供保单，可直接提交理赔申请，符合保险责任的，绿色通道快速赔付。

“新冠”理赔三取消：取消定点医院限制、取消观察期、取消免赔额限制。

“新冠”理赔三简化：简化医疗理赔申请资料、简化重疾申请手续、因疫情所致理赔申请采用最简化流程。

二、医疗费用垫付服务

持有国华人寿有效医疗险保单的客户，在保险责任范围内的申请，可获得国华网络医院范围内的医疗费用垫付服务。

三、“悠·健康”服务

国华人寿依托官方微信号上的全新互动式健康管理服务平台“悠·健康”，联合多家医疗服务机构，推出了“抗疫专区”七大防疫健康服务。

四、升级“简e赔”服务

国华人寿微信公众号“简e赔”服务扩大了覆盖的地域范围和产品范围，并引入人脸识别和电子签名技术，客户可在线便捷提交资料、申请理赔。

五、保全业务线上办理

国华人寿通过官微“V95549”受理客户退保、满期领取、账户生存金领取、续期缴费方式变更等保险保全业务。

平安财险资阳中支

一、线上查勘服务简化理赔流程

客户出险后通过移动电话终端（好车主APP、企业宝APP）、微信自助上传现场资料，平安财险公司直赔工作人员在线受理指引客户拍照后可离开现场，免现场查勘、免交警证明。

二、7×24小时全天候受理报案服务

平安财险全国统一报案电话95511，座席人员全年365天、每天24小时受理被保险车辆出险报案，并由智能网格化调度平台及时通知查勘定损服务专员。

三、“查勘员位置可视化”服务

客户报案后，系统自动推送“查勘员位置可视化”链接到报案手机号码，客户点击可实时查看派工查勘员所在的位置及赴现场所需要的时间。

四、“一键包办——直赔三者”服务承诺

针对责任明确的多方事故，在各方同意的前提下，平安财险公司可直接向第三者支付赔款。

中华财险资阳中支

一、运用科技服务农险

应用遥感监测和无人机技术，试点开展精准承保、精准理赔，利用“农险E键通”、“兴农保”系统，加快农险理赔时效。

二、“简易行”理赔服务

1、投保更简单

客户可通过电话4001999999、互联网e.cic.cn、移动端投保，投保后48小时内免费送单上门。

2、理赔更容易

快速理赔响应，上门收取索赔资料；微信自助理赔案件，2小时结案，4小时支付赔款；5000元以下车险案人伤案件，现场调解协议定损即可理赔；10000元以下案件，责任明确且手续齐全，理赔款1个工作日内到账；“人伤绿色通道”紧急救助，免费人伤调解、法务指导；异地出险，全国通赔通付。

3、服务中华行

提供非事故车辆道路救援（在线故障排除、电瓶搭电、换胎、现场小修、紧急拖车、困境救援）、酒后代驾、代办车辆年检、车辆安全检测等增值服务。

中国人寿资阳市分公司

中国人寿资阳市分公司升级线上服务，中国人寿保险APP全面升级，推出“网上见，最保险”服务指南，线上投保、保单签收回访、续期交费、保单借（还）款、信息变更、空中客服、理赔报案等，均可通过手机完成，支持柜面预约功能，避免消费者空跑或长时间排队。

太平洋财险资阳中支

一、24小时接、报案服务

太平洋财险全国统一服务电话95500-1，提供全天候24小时接/报案服务。

二、现场查勘“345”承诺

出险地点在城市城区、市辖县城区的，30分钟内到达；出险地点在城市或市辖县郊区，距城区20公里以内的，45分钟内到达；距城区20公里以外的，双方约定时间内到达。

三、快处快赔

通过太平洋财险公司“机动车辆零配件报价系统”及微信小程序“太贴心”“太畅通”为客户提供线上报案、定损，对于索赔资料齐全的10000元以下车损、物损案件，实行当日结案赔付。

四、上门理赔

对人伤案件，将派专职医疗核损人员全程跟踪并协助参与事故处理，伤情明确无疑义提供伤残免鉴定服务，对行动不便伤者提供上门收集索赔材料、协助处理事故、提供相关保险理赔咨询等上门龙服务。

五、人伤“524”赔付承诺

事故责任明确、5000元以内的轻微人伤案件，提供一次性快处服务，达成调解协议、索赔资料齐全后24小时内赔付。

人保寿险资阳中支

一、理赔探视，温暖客户

理赔人员及保单服务人员对客户住院探视,协助客户收集理赔资料。

二、重大疾病，温暖理赔

对于重大疾病保险理赔，按照有利于客户的原则，择优赔付相应保险金。

三、上门服务，温暖到家

开通“中国人民人寿E服务”“人保寿险管家”“中国人保APP”等线上服务平台，客户全天24小时均可足不出户办理保全、理赔等业务。针对存在不会使用智能机、行动不便等困难的客户，提供上门服务。

太平财险资阳中支

一、理赔措施简化：线上调解，减免手续。

二、承保措施简化：线上出单，保单配送。

三、针对水淹车快速查勘、包干定损、提前发布气象信息提醒客户。

新华人寿保险资阳中支

一、多样回访保权益，为客户提供多环节提醒、多时段预约的新契约回访服务。

二、快速理赔优服务，建立客户自助理赔平台。

三、增值服务优体验，针对高端客户提供专属臻爱积分、特定产品健康管理服务。

农银人寿保险资阳中支

一、推广微信平台在线服务功能

农银人寿微信公众号更新60项业务受理，客户添加“农银人寿”进行身份绑定后，可微信申请各类保全业务

二、“农银快e赔”上线

利用“人脸识别”和“AI大数据”的新技术，实现“自动化理赔”，理赔全流程无纸化、理赔款实时到账

三、针对VIP客户提供国际紧急救援、疾病咨询、绿色服务通道。

富德生命人寿保险资阳中支

一、“41234”特色理赔服务。即500元以下1天内给付、及时报案的住院客户2天内探视、资料齐全的理赔客户3天内赔付、预付理赔客户4天内赔款到家。

二、契约、理赔部分可通过电子化办理业务，保全业务全面实行电子化。

三、节假日轮流值班，全员电话值班，7×24小时微信在线服务。

中融人寿保险资阳中支

一、专业服务，全天守候

中融人寿保险全国统一服务热线4008186636提供24小时全天候人工与自助语音相结合服务，客户可以通过40081866369获取保单查询、理赔报案、地址变更等服务，方便快捷。

二、保险业务在线查询

客户可以通过官方微信进行保单查询、利率查询、保全服务、新单回访等。

大家人寿保险资阳中支

大家人寿保险资阳中支推出微信保全业务，客户可通过大家人寿保险微信公众号，办理退保、基本信息变更、保单贷款和清偿、利率查询、理赔、受益人变更、新契约回访等多项业务。

中航安盟财险资阳中支

一、推出在线定损、在线试算维修费服务，理赔快速到账。

二、电子化承保，简化承保手续。

三、公司提供非道路事故救援服务（应急搭电、更换备胎、专业拖车、配送燃油等）。

四、为客户提供一定免费公里数的代驾服务。

光大永明人寿保险资阳中支

一、快速响应理赔，客户出险后，主动进行理赔服务。

二、契约、保全、理赔实行全面电子化，客户足不出户即可办理。

三、为客户提供VIP国际紧急救援，疾病咨询，生日礼遇和绿通服务等。

阳光财险资阳中支

一、阳光理赔一键赔

轻微案件报案后，视频连接后台，在工作人员指导下最快几分钟即可完成自助理赔。

二、阳光车生活AR定损

高峰时段客户出险后，不用原地等待查勘，可连线客服拍照，通过AI算法自动转化为车辆损伤结果。

三、承保电子化，客户足不出户即可办理电子保单。

民生人寿保险资阳中支

民生人寿保险资阳中支升级“非常6+1”快速理赔服务，为客户提供及时雨（主动上门服务）、倒赔钱（延滞支付利息）、解燃眉（预付赔款）、快回答（理赔投诉快速回答）、加急报（短信通知）、马上给（简易案件当日结案），一切以客户为中心。

百年人寿保险资阳中支

百年人寿保险资阳中支为客户提供17项增值服务：其中包括生日祝福、微信自助挂号、在线问诊、家庭电话医生、法律咨询、机场/高铁餐厅代金券及VIP休息室、质子重离子门诊预约、专家预约、海外就医等17项内容，涵盖医疗、健康、生活三大领域。

天安人寿保险资阳中支

一、承保措施：线上投保、回执、回访。

二、保全措施：可通过柜面、95301客服电话、电子商务、微信端自助业务等多种方式办理。

三、理赔措施：开通微信理赔功能，足不出户即可简捷快速理赔。

锦泰财险资阳中支

一、全国7×24小时非事故道路救援：搭电、换胎送油、拖车、现场抢修、困境救援。

二、锦程无忧免费为客户代办定损维修、保险索赔、事故处理、车辆上门接送。

平安养老保险资阳中支

平安养老保险资阳中支为客户提供医疗险网上理赔服务，客户可在网上申请医疗险快速理赔，小额案件5天内结案。

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