资阳市人力资源和社会保障局 高效贴心服务 持续提升市民幸福感

□全媒体记者郭菁

社会保障是民生之本，有“温度”的社会保障服务春风化雨、润物无声，增进民生福祉。近年来，市人力资源和社会保障局坚持发展理念完善治理机制，打造更高效贴心的人社基层服务平台，以铿锵有力的步伐和群众需求同频共振。

标准化广覆盖

市民有事就近办

更简单快捷的参保缴费、信息查询、退休办理等服务一直以来为群众所急所盼，市人社系统坚持“人社15分钟服务圈”理念，在全市各乡镇（街道）、社区、行政村服务全覆盖，让广大群众就近咨询办理业务，真正实现了让群众少跑腿、得实惠。

市政务服务中心人社窗口工作人员说：“人社基层服务平台向农村基层下沉，让群众在家门口就能办理业务，打通了服务群众‘最后一公里’。”

近日，资阳临空经济区雁江镇居民吴本熊，通过镇上的人社基层服务平台就业推荐服务“牵线搭桥”到物业公司工作。“在人社基层服务平台上，工作人员了解了基本情况，并给我推荐了岗位，上班后还电话回访，一条龙服务很到位，让我心里暖暖的。”吴本熊深有感触地说：“办事更方便快捷啦！”

服务“加速度”

群众办事少跑路

相关事项“打包办”，重点事项“提速办”，一切事项“简便办”，所有业务“一窗受理、集成服务”，一系列“组合拳”让群众办事少跑路。

“打包办”是将流程相似、材料相近、结果关联的事项打包联办，如：企业招用员工、企业与员工解除终止劳动合同、申领社会保障卡等，只需通过“一个窗口”提交一套材料即可一次办理。雁江区某企业负责人力资源工作的员工陈丹表示：“现在几件事合在一起跑一趟就办好了，许多材料都不需要重复准备，这让我们工作负担大大减轻。”

据悉，全市人社服务工作已实现12个企业群众眼里的“一件事”打包办理，实现20个高频服务事项在规定时限基础上提速50%，全面取消证明材料125项。服务提质增速让群众更有获得感。

政务服务“掌上办”

群众办事更便捷

实施“互联网+人社”行动，通过网上办事大厅、手机APP、微信公众号、自助服务终端等渠道让居民足不出户享受社保服务。

雁城市民王大爷行动不便，人社基层服务平台工作人员上门为他办理养老待遇领取资格认证，还教他使用手机APP进行网上认证。“刷脸就能认证，方便。”王大爷笑呵呵地说。

据悉，今年以来，“互联网+人社”行动服务企业6.15万笔、服务群众428.57万人次。深化“放管服”改革，146项行政服务事项中实现网上办理132项，网办率90.41%、一次性办结率100%。

下一步，市人社局将聚焦基层社保需求中的痛点、堵点、难点，认真履职尽责、主动担当作为，切实发挥人社作为最大的民生部门、经济社会发展重要助推部门的作用，不断促进人社工作机制更完善，让群众生活更幸福。

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