雁江供电公司：优质服务构建和谐供用电关系

今年以来，国网资阳市雁江供电公司推进全面社会责任管理工作，与利益相关方之间加强沟通联系，做好换位思考，持续强化优质服务，构建起更加和谐的供用电关系。

紧急抢修赢得信任

“各位台区经理请注意，10千伏蜀宝二线打火，全线停电，为紧急处缺，我们要对蜀宝一线实施临时停电，务必通知用户并尽快送电！”日前，雁江公司宝台供电服务站接到报修工单，随后组织人员展开紧急抢修。

停电线路涉及上东国际、天生花园、第三人民医院等众多用户用电。停电时间正是用电高峰期，宝台供电服务站全体员工第一时间通过微信群、QQ群等多个渠道全力做好用户沟通解释工作；特别联系物业、医院、政府等重要用户，确保停电的原因及抢修的进程及时传达。

“大家看，这是我们的抢修人员正在开展高空作业，预计4小时内可以恢复供电……”微信群内，客户经理主动做起了“直播”。

“搞定，正在逐渐恢复供电！”用户微信群里传来送电的捷报。在接近4个小时的停电时间里，没有投诉发生，争分夺秒的抢修赢得用户充分信任。

雨夜送电温暖客户

近日，该公司丹山供电所值班室接到报修电话：丹山镇华光村用户曾凡成反映，家中电压不稳定，灯泡忽明忽暗，无法启用家电。

当时，夜里下着雨，曾凡成担心电力员工在风吹雨打的夜晚出行不便，于是他建议第二天上门看看。值班人员田俊坚定地答复道：“请放心，不管下多大的雨，我们一定到你家处理好用电问题！”他迅速记下姓名、电话、地址，随后同值班同事整装出发，直奔用户家中。

“真是辛苦你们了，晚上下着雨，你们还是坚持上门服务！”等候在家门口的曾凡成看着冒雨而来的电力员工，感动不已。田俊详细了解了家中用电状况和线路分布情况，迅速排查出表计后边空气开关接线螺丝有烧焦的痕迹。针对故障原因，田俊与同事更换了一只新的空气开关。10分钟后，合闸送电成功。

完善服务实现“质变”

“唐师傅，你们辛苦了，路这么烂还专门跑来检修，到我家坐一下，吃几个橘子 。”

“不用啦，杨大爷，谢谢你哦，给你们添麻烦了，停电信息收到了没有？”

“收到了，前几天就收到了，蜡烛买好了，水也抽好了，你们考虑得太周到了。”

近日，雁江供电公司中和供电所大峰线检修如火如荼地进行着，台区管理人员唐秋生巡视到大田村时，村民杨大爷向他打起招呼。

“过去停电检修，所上虽然发出了停电通知，但很多用户表示没有收到停电信息，只有村干部知道停电的事。”中和供电所相关负责人表示，停电信息传达不到位给用户生活造成不便，因此收到过投诉。后来，中和供电所征求用户意见建议，从利益相关方的需求出发，对服务方式进行改进。

如今，各责任人员建立起用户微信群。每当需要停电的时候，供电所畅通各条渠道，提醒他们做好停电准备。服务的完善实现了从投诉到满意的转变。

王棋 四川经济日报记者 汤斌

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