小院镇：一站式服务暖民心

雁江首家镇级一站式服务中心。

□全媒体记者孙正良

“办事效率高，态度好，我们也少跑了很多冤枉路！”近日，雁江区小院镇柏林村村民朱双容对该镇一站式服务中心的集中高效办公赞不绝口。

原来，朱双容因为特殊疾病住了50天院，11月24日回到家，第二天她便到镇上的一站式服务中心办理大病救助事项。在现场工作人员的耐心指导下，仅花了几分钟时间事情就办妥了。

这不是朱双容第一次办理大病救助事项，但却是她办得最舒心的一次。“以前去办理要么是找不到人，要么就是资料带得不齐，经常要镇上村上两头跑。”她笑着说，“那时跑起来麻烦，干部办起来也麻烦，大家都不省心。”

想群众所想，急群众所急。小院镇不断探索基层治理的新模式、新途径，针对基层群众办事来回跑、流程不清楚、人员不熟悉等导致的办事效率低、群众满意度不高的问题，大胆创新基层治理模式，在雁江区建立首家镇级一站式服务中心，努力完善健全基层治理的“最后一公里”。

今年5月，小院镇投入资金8万多元，在该镇便民服务中心旁，打造出近百平方米的一站式服务中心，专供村干部逢场天在镇上统一集中坐班办公，确保群众办事能更好地找到人、办成事、办好事。

为更好地推进一站式服务中心的制度化、规划化运行，小院镇制定了《小院镇一站式服务中心实施方案》，对集中办公的时间、职责、要求等作出了严格规定。同时，联合驻镇单位，梳理全镇便民利民具体业务事项，形成了涵盖9大部门、6大窗口、50余项具体工作的服务清单及办事流程，实行“挂图作战”，增强服务事项的透明度，让干部办公有章可依、群众办事有迹可循。

同时，严格落实办公制度、台账制度、奖惩制度等五项制度。把首问责任制落实在“一站式服务中心”工作中，做到责任不推、一盯到底，严格执行谁接待谁负责的制度，让群众办事真正实现一窗受理、一窗办结，不断提高群众办事的便捷度，真正让群众带着问题来、带着满意回。

中心还开展预约服务和延时服务。坐班人员根据群众办事需求，适时延长坐班时间，切实解决群众在办理一些“急、难、重”事项时的主动性和高效性。

自9月正式运行以来，小院镇一站式服务中心已为近千名群众办理业务2000余项，受理各项咨询300余人次。通过集中办公，进一步增强了基层干部为人民群众服务的意识，真正把“转作风、提效能、暖民心”落实到了服务群众的具体工作中，让人民群众有了更多的获得感、幸福感。

小院镇相关负责人告诉记者，他们将积极倾听干部群众意见，争取把更多的事项纳入一站式服务中心办理，从而更好地为群众办好事，办实事。

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