雁江“五大行动”提升行政效能

本报讯（记者郭春荣）11月25日，整洁敞亮的雁江区政务服务中心大厅内暖意融融，群众办事井然有序。

“窗口这么多，老百姓办事容易没有头绪，以前就是到处问，现在有不清楚的流程，找到穿红马甲的志愿服务人员，立马能解决。”“以前资料那些摆放得比较凌乱，现在资料就放得很整齐，也整洁得多。”办事的群众称赞说。

雁江区政务服务中心相关负责人介绍，目前他们正在开展“窗口服务大规范”行动。大厅内新增了智慧自助体验区，重新规划了自动服务区、休息等候区和填单台，进一步优化了大厅功能布局。安排专人为群众提供办事引导、政策咨询等服务，并进行人员分流。通过自助办理和柜台办理的有机结合，让群众办理业务更加便捷，让工作人员服务效率更加高效。明确了窗口单位办公桌、工作台面、后台、文件柜等各类物品的摆放要求，规范了窗口单位服务用语、仪表形象、服务态度。同时，对窗口单位工作人员服务受理、服务事项、服务方式、服务程序、服务质量、服务结果提出了明确要求，确保群众“办事满意、过程满意、结果满意”。

“相比原来，变化还是挺大的，现在我们有专门的导税人员专门回答政策，这样我们前台就只办业务，大大提高了办事效率。”办税服务窗口工作人员唐琪也为行动点赞。

据悉，为大力提高窗口服务质量和行政效能，努力打造人民满意、社会满意、基层满意的政务环境，日前，雁江区实施了行政效能专项整改“五大行动”，除了“窗口服务大规范”外，还有“民情民声大互动”“效能作风大整治”“群众关切大服务”“政务能力大对标”。“五大行动”以开展行政效能专项整改为抓手，围绕群众反映突出的问题，重点提升窗口服务质量和行业领域办事服务效能，着力提高办事服务效率，坚决整治窗口门好进、脸好看、事难办，干部不作为、慢作为、乱作为，部门“中梗阻”、怕担责、怕负责、怕追责等问题。

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