资阳港华燃气公司 倾听群众呼声为民排忧解难

本报讯资阳市开展第二批“不忘初心，牢记使命”主题教育以来，资阳港华燃气公司多次专题研究公司在服务群众工作中存在的问题，主动深入群众巡诊问脉，解决群众反映的难点问题，获得群众点赞。

近日，一份《发挥共产党员先锋模范作用，提升燃气服务质量》的倡议书得到了公司全体党员的积极响应。各党支部紧紧围绕“像家人一样对待客户，微笑每一天，温馨多一点”的服务理念，创新工作方式方法，高效解决群众关心关切的热点、难点、堵点问题，该公司共产党员服务队经常深入群众义务服务，为民排忧解难，深受群众好评。

今年以来，公司推行限时办结制度，不断改善优化营商环境，提升服务水平。要求进一步缩短设计、安装、供气服务等办结时效，普通用户的设计、安装、供气服务必须在15个工作日内完成。“感谢你们专门来为我家通气！从提交用气申请到完成所有工序才花了两个星期。”家住沱江花园的吴女士说。

为方便群众交费，公司在原有两个门店的基础上，与电信合作设立15个燃气费代收点，最近又新增营业网点17个。同时，公司还在政府东路和禾邦广场营业网点新安装了4台燃气圈存机，方便用户24小时购气圈气。开通VCC公众号，机械表用户只需要登录资阳港华微信公众号，点击缴费即可实现足不出户，线上缴费。

针对距离城区较远的用户，公司与乡镇邮政网点展开代收费合作，真正实现家门口缴费。

为确保24小时为用户供应安全、可靠的燃气，今年8月，公司成立了“蓝火苗”应急服务队，每晚保证两名员工值班，接听用户的求助热线。“都半夜两点过了，发现天然气用不了，洗不成澡。抱着试试看的心态打了他们的热线电话，没想到10分钟就来帮我把问题解决了！”家住万达华府的陈先生赞叹不已。

一手抓服务优化，一手抓宣传。公司不断加强燃气知识和业务进社区宣传活动，加大对安装规范、收费项目、燃气知识等宣传力度，保证每个新建小区都有燃气宣传专栏，户户设有燃气安全提示。下一步，将力争实现“一站式”服务，用户通过公司热线电话26200915或者微信公众号，即可完成所有燃气业务办理。

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