资阳市保险协会开展保险纠纷调处培训 加强维护消费者合法权益

培训现场。本报讯近日，资阳市保险行业协会（以下简称“协会”）召开保险纠纷投诉处理暨调解培训会议。38家会员单位相关负责人、市保险纠纷人民调解委员会（以下简称“市保调委”）的人民调解员参加培训。

会议通报了1-9月协会接案并受理的保险消费者咨询、投诉案件，以及案件处理和调解工作情况，分析了保险消费纠纷案件特点及纠纷产生的原因。据了解，1-9月，协会共接到各类咨询、投诉案件40件，同比下降2.44%。其中，保险消费者投诉31件（监管部门转办8件、法院委派4件、协会自接案19件）。通过对案件的分析，财险类纠纷案件主要集中在理赔环节；寿险类案件产生纠纷的环节较多，理赔和退保纠纷相对突出；中介机构类案件纠纷主要在承保服务环节。

培训中，市保调委负责人以市保调委近两年受理的六个典型调解案例为切入点，分析和讲解了保险纠纷案件处理实务，并对投诉处理和纠纷调解过程中的重点环节和关键点进行了阐释。

据悉，为进一步做好保险纠纷投诉、调解案件管理工作，提高消费者权益保护工作效率，协会按照四川省保险行业协会统一部署，于9月2日启动试运行“四川保险业保险纠纷调处管理系统”。协会保险工作部负责人现场对“四川保险业保险纠纷调处管理系统”操作事项及相关管理要求进行了重点讲解。

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