5600元报个兴趣班无法正常上课引纠纷

□本报记者谢承爽

近日，雁江市民陈女士打进本报新闻热线26656119，称自己给孩子报兴趣班，交了几千块钱，却根本没上几节课，自己要求退钱，老板还不同意。

陈女士告诉记者，今年年初，她看到雁城家乐福旁边一家琴行有古筝培训项目，便交了5600元给女儿报了古筝班，琴行赠送了她一台古筝。

然而，交钱之后，陈女士慢慢发现不对劲。古筝培训班刚开始是短时间内频繁更换老师，没过多久，就彻底没老师上课了。陈女士原打算暑假两个月让女儿认真学古筝，但是却被告知因为没有古筝老师，无法上课。

陈女士很生气，要求该琴行老板退还学费，并拨打12315热线电话，将此事投诉到了资阳市保护消费者权益委员会。

资阳市保护消费者权益委员会的工作人员在接到陈女士投诉后，将此案移交给市市场监督管理局莲花市场监管所办理。莲花市场监管所接件后，立刻联系双方核实情况。该琴行负责人称，古筝培训班于今年初开办，后来由于老师水平达不到要求等原因就停止了办班。对于陈女士所要求的退款，琴行根据她孩子已经上完的课时核算，可以退3000元。如果陈女士愿意把赠送的古筝一起退还，则可以得到退款4000元。不过，陈女士要求琴行退还5000元，双方在退款金额上存在分歧。

莲花市场监管所的工作人员表示，此事的主要责任在琴行一方未履行承诺。按照《消费者权益保护法》第十六条规定，“经营者向消费者提供商品或者服务……经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务……经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益……”

经过莲花市场监管所工作人员多次电话联系双方进行沟通协调，琴行和消费者终于达成一致——琴行退还陈女士5000元学费，陈女士将此前该琴行赠送的古筝退给琴行。

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