开展文明礼仪培训提升窗口服务质量

本报讯（黄才华李林泽记者李小凤）为进一步提高医护人员服务意识，规范医务工作者的文明行为，营造和谐医患关系，提升医院品牌形象，日前，雁江区人民医院聘请礼仪培训专业团队，开展打造优质服务“标杆窗口”文明礼仪培训。医院在家院领导、各科室护士长、导诊护士及药剂科（药房）、医保科、收费室、超声科、护理部等近100名医务人员参加培训。

培训通过前期调研、制定解决方案、标准培训、现场辅导等方式，针对医院环境优化、服务标准、医患沟通、现场管理等内容进行专业化培训，重点指导医务人员日常工作的言行规范，不断提升医院服务质量。

通过培训，该院医务人员充分认识到服务文明礼仪的重要性，服务理念有了较大转变，文明行为更加规范，对深入推进医患关系和谐，切实提高患者就医体验满意度起到了积极推动作用。

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