有一种感动叫医患情深

冯仕彦（右一）与25年前救治过的病人在一起。□本报记者谢承爽

7月10日，市人民医院接待了一位特殊的客人。82岁的程秀琴专程从上海来资阳，看望25年前的救命恩人冯仕彦医生，“再不来，怕这辈子见不到了……”

1994年，冯仕彦在上海长征医院进修。当时程秀琴被诊断为重症胰腺炎，这是一种十分危重的病，抢救成功率不足40%。通过冯仕彦和其他医生竭尽全力的抢救，程秀琴终于活了下来，并在朝夕相处中与冯仕彦建立了胜似亲人的深厚感情……

25年过去了，当年的普通医生，现已担任市人民医院院长。谈到这段深厚的感情，冯仕彦感叹，医患之间的相互理解来之不易，医患关系的维系，离不开医生和患者的相互关心、包容和理解。

冯仕彦说，作为市人民医院的院长，在任的两年多时间里，为了提升病人、职工以及全社会对于医院工作的满意度，改善医患关系，他带领全体医护人员做了大量工作。

新医生的岗前教育

不忘从医的初心

在市人民医院，每一位初入行的医生都要接受岗前培训。除了熟悉各项业务技能，培养医生的人文关怀、换位思考的能力、坚定初心在从医路上走下去，也是岗前培训极其重要的内容。

当医生是一门“很苦”的职业，学习周期长，知识更新快，必须不断学习提高业务水平，而在日复一日、年复一年的工作中，每天面对病患，医生们也要自我调节，减少心理压力……

为什么要当医生？如何坚定地在这条路上走下去？

在岗前培训中，冯仕彦告诉新来的医生，一定要有颗善良的心。医生是一个神圣的职业，拥有崇高的社会地位，受到人们的广泛尊重。医生用自己丰富的医疗知识和临床经验，帮助患者延续生命，健康地生活，这是很有成就感的事业。

冯仕彦希望，每一次的岗前培训，都能帮助年轻医生们了解医疗这个行业的崇高和伟大，建立职业信心，热爱岗位，不忘初心，牢记医生的使命，通过自己的辛勤付出，给家庭、社会带来正能量。

为患者谋健康

提升病人满意度

结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，市人民医院落实“为患者谋健康”的初心，为方便病人就医，开展了多项患者就医体验提升专项行动：预约电话短信服务、深化门诊志愿服务、强化导医导诊。

按照“内强素质外塑形象”要求，开展作风整治，提高内功。市人民医院建立了员工出勤定期抽检和门诊医师出诊考勤日登记、周小结、月分析机制，对门诊导诊、分诊、挂号人员制定了规范的文明礼貌用语，开展了优质服务理论和服务实践的培训。为强化效能建设，开展了文风会风整治、岗位写实活动和推诿扯皮整治活动，强化了责任担当。

为了切实减轻患者看病就医的负担，该院结合“资阳市医疗服务质量提升行动实施方案”要求，开展了打击欺诈骗保专项宣传活动，开展药品耗材专项整治活动，新增了中成药和辅助用药点评，落实耗材使用点评，重点对高值耗材使用合理性点评。

搭建“我有话对院长说”平台

提升员工满意度

为了解决医院职工遇到的困难，切实提升医院的员工满意度，让医生们安心工作，进而大幅度提高病人满意度，医院启动了院长接待日工作，把每月第一个星期二作为院长接待日，院长与职工交心谈心，受理职工提出的意见建议。此外，该院还搭建了“我有话对院长说”网络平台建设，及时了解职工困难诉求，营造和谐的工作氛围。

开门纳谏

提升社会满意度

为了提升社会满意度，该院坚持开门纳谏，强化社会监督，完善了覆盖人大、纪检、社区、宣传等系统在内的社会监督员队伍，定期召开监督员座谈会，收集社会各界人士对医院的意见建议。创新满意度调查。采取APP调查方式，对住院、出院、门诊患者进行调查，广泛收集梳理患者的意见建议，并交由相关部门进行整改落实；引进第三方调查公司进行满意度调查，掌握真实数据。为了解患者的需求，倾听患者呼声，规范患者投诉处理，市人民医院公开了患者投诉意见箱，公示投诉电话，按时处理并向投诉人回复。同时强化了出院患者回访，医院要求，各临床科室一周内与出院患者取得联系，了解患者康复情况，交代相关注意事项，随访率达100%。为改善医患关系，贯彻落实“以人为本健康至上”的宗旨，坚持以病人健康为中心，开展了许多公益活动、志愿者服务和义诊活动。

据悉，今年上半年，市人民医院共开展义诊活动22次、志愿者服务33次，服务人数7.3万人次；医护人员做好人好事22次。此外，医院还收到不少患者送来的锦旗和感谢信。

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