资阳市实现“12315”投诉举报一号通 市场监管“五线合一”让服务升级

本报讯（黄光英崔鹏泓）从5月28日凌晨开始，市市场监管局成功完成“五线合一”，实现了“12315”指挥中心一号对外、多线并号、集中接听、各级承办部门依责办理的工作目标。

为进一步优化市场监管领域投诉举报咨询平台，实现统一热线号码、统一运行平台、统一工作机构、统一制度规范、统一分析研判、统一绩效评价的五级贯通“12315”行政执法体系，近日，市市场监管局在省市场监管局统一安排下，先后在5月23日、27日深夜，分两次把12365、12358和12330、12331两组热线割接到“12315”投诉举报平台。

据悉，“五线合一”后，为维护宽松便捷的准入环境、公平有序的竞争环境、安全放心的消费环境，市市场监管局多措并举全力保障“五线合一”工作，提出市场监管热线“12315”投诉举报365天24小时值守工作制度。即：增开接听席位，提高维权效能。增加3个接线员，增开2条热线达到6条，工作日保持5个坐席接听、分送消费者投诉举报。健全值班制度，畅通维权渠道。在延续过去周末、节假日值班的基础上，增加夜间和午间值班，确保随时有人接听处理消费者投诉举报。开展接线培训，提升维权水平。围绕消费者投诉举报中可能涉及的原工商、原质监、原食药监、原物价相关业务知识，对“12315”指挥中心接线员及值班人员进行接线实务培训，进一步提升维护消费者合法权益的能力和水平，不断提高消费者的满意度。

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