全省消费者满意度指数测评资阳再次排名第一

本报讯日前，省市场监管局、省消委会发布2018年度四川省消费者满意度指数排名，资阳位列第一。这是资阳市在全省2015年以来公布的4次测评中第3次排名第一。

为进一步营造安全、放心的消费环境，近年来，资阳市市场监管部门、市消委会努力构建政府主导、行业自律、经营者守信、消费者诚信的社会信用治理体系，不断提升消费者获得感、幸福感和安全感，积极探索和创新工作机制，切实提升消费维权工作效能，进一步提升消费维权工作满意度。自2011年以来，每年都要针对上一年全市消费投诉的热点、难点和消费者投诉反映问题较多的行业，开展消费者满意度指数测评活动，测评的行业包括水、电、气，通信、银行、保险、快递等公共服务业和汽车销售业、超市等零售业，以及物业管理服务、旅游业等服务行业。在此基础上，开展消费体验活动，进一步搭建企业与消费者之间加强沟通与交流的桥梁，引导和规范经营企业依法诚信经营，落实消费安全主体责任，引导消费者文明消费、理性消费、科学消费；开展消费调查活动，今年以来已先后开展了快递行业二次收费问题和汽车销售市场调查活动；对消费投诉较多，消费者反映较大的经营者进行约谈，指出问题，提出整改意见和建议。

据了解，消费者满意度指数是反映消费者对消费环境、所购商品（含服务）和消费维权工作满意程度的评价指标。本次测评指数编制的数据，包括省市场监管局、省消委会及其成员单位提供的有效消费者投诉和咨询信息数据85063条、收回有效短信回访37728条、网络调查7.9万人、微信调查7.7万人、现场面访调查4373人、电话调查1000人、调查总规模约25万人次。

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