诚信：安全放心消费之基 写在“3·15”国际消费者权益日

□本报评论员

又到一年“3·15”。这是第37个国际消费者权益日，中消协把今年消费维权的主题确定为“信用让消费更放心”。与往年的“新消费我做主”“携手共治，畅享消费”等主题相比，今年主题更接地气、更贴近实际、更具针对性，可谓抓住了要害，切中了时弊。那么，我们的话题就从诚信说起。

“人无信不立，国无信则衰”。说到诚信，人们大多会想起这两句话来，道理浅显，通俗易懂，不必赘述。从历史上看，中国人是崇尚、信奉、恪守诚信的，言而有信、言出必行、言行一致、童叟无欺等等，是中华民族的传统美德之一。可是，不知从何时起，诚信在我们的社会和生活中渐渐成了稀缺之物，反映在消费领域，就是企业、经营者诚信的缺失。每年的“3·15”，都是消费者打假维权、维权打假的一场狂欢，一个“假”字，传神地映照出消费领域的现状。君不见，这些年来，消费市场假冒伪劣、坑蒙拐骗、消费欺诈、消费陷阱等无孔不入、花样翻新，大有劣币驱逐良币之势。近日，市消委会公布了资阳市2018年侵害消费者权益十大典型案例，即虚假会销保健品、火锅店用回收油制锅底、虚假标注不诚信、轻视规范拒整改、进货不走“正道”、虚假检测害人害己、消费者遭遇“美丽陷阱”、购车被强制买保险、虚假标价玩欺诈、虚假违法广告等，涉及保健品、餐饮、美容、药品等诸多与群众生活密切相关的行业，诚信缺失现象触目惊心。其实，消费市场乱象丛生，几乎都可以归结于企业、经营者诚信的缺失。缺乏诚信，“假”字当头，给消费者带来了极大的困扰和伤害，安全消费、放心消费根本无从谈起。

究其原因，企业、经营者逐利的本能是主因，但与职能部门监管不力、惩罚震慑力度不大、商家违法成本低、消费者维权艰难等也密不可分。在这样环境下，一些企业、经营者可以昧着良心、不择手段、肆无忌惮大赚其“黑心”钱，而不必担心自己血本无归、倾家荡产。有鉴于此，紧紧抓住企业诚信、守信经营这一消费者长期关注的热点难点问题，通过开展“信用让消费更放心”消费维权主题活动，呼吁加快消费领域信用体系建设，充分发挥信用对经营者的激励约束作用，从而营造安全放心消费环境；倡导经营者加强自律、依法诚信经营，用诚实守信赢得消费者的信赖和认可；鼓励引导消费者依法主张自身权益，营造重视、鼓励、保护消费者监督权的社会氛围，让消费者敢监督、愿监督、能监督；充分发挥消协组织商品和服务监督职责作用，助力建立消费领域信用体系，让守信者处处受益，使失信者付出惨痛的代价、寸步难行，非常必要，势在必行。

但是，正如“罗马不是一天建成的”，建设消费领域信用体系，促使企业、经营者诚信的回归，是一个漫长的过程，不可能一蹴而就。应当看到，消费市场诚信的缺失，由来已久、积弊日深、已成顽疾，治理起来难度极大。抓住“诚信”这一要害，对症下药，积极探索建立消费领域信用体系，顺理成章。信用体系建设的核心在于消费后评价，信用约束激励机制作用的发挥重在信用披露，因此，要着力推动消费评价机制建设、建立信用信息公示和投诉公示制度，建立企业信用信息数据库，加强企业信用分类分级监管，探索建立失信企业黄黑榜，完善社会监督评价机制等，在全社会营造重视企业信用、打造企业信用、提升企业信用的良好风尚，督促行业合规自律、企业诚信经营。这是一项复杂的系统工程，必须从推动政府监管、引导行业自律、鼓励消费者监督、消协组织履行职能四个方面同时发力。对于我们来说，这是一个新的课题，才刚刚起步，还有很长的路要走，需要百倍用心，持之以恒。

诚信，是企业、经营者立足之本，是广大消费者对消费市场的呼唤与期盼。在“3·15”这个重要节点，我们对消费领域信用体系建设寄予厚望，充满期待。夯实诚信基石，消费者就能安全放心消费——

愿天下少“假”！

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