真情服务群众 开启文明之窗今年“12328”服务热线共受理业务3331件，办结率100%

“12328”热线服务团队。本报讯（记者 黄志禄）8月31日，记者从市交通运输局获悉，市交通运输局“12328”服务监督电话自2016年11月开通以来，秉承着“热情、耐心、准确、快捷”的服务理念，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，获得了广大市民游客的一致好评，成为资阳市创建省级文明城市之窗，2017年被评为“四川省12328先进集体”。今年以来，“12328”服务热线共受理有效业务3331件，办结率达100%。

“您好，12328资阳服务中心，请问有什么可以帮您？”8月31日，在12328服务中心，话务员刘兰用她娴熟的业务能力和热情周到的服务，获得了咨询人士的好评。和刘兰一样，12328服务中心的7名话务员，每人每天平均会接到10个电话，每接听完一单电话后，她们都会认真录好“12328服务监督中心受理单”。服务中心将对市民的投诉举报、意见建议进行跟踪办理、办结归档、抽查回访业务受理。同时，还将对二级平台各单位所承办完结工单的具体办理情况汇总，每月整理投诉举报类数据，编写月度分析报告。

据了解，12328资阳服务中心，共设4个座席，配置12名工作人员，提供24小时热线服务。主要服务内容为受理公路、水路、道路运输（城市客运）、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。

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