患者至上 提高群众就医获得感——市妇幼保健院打造优质服务标杆窗口

礼仪培训。本报讯（记者曹礼芹）“情绪是会传染的，微笑会传递微笑。”近日，在市妇幼保健院（雁江区妇幼保健院）打造优质服务标杆窗口项目辅导窗口培训班上，培训老师用实例讲授，学员听得认真，脸上绽放着灿烂的微笑。

为进一步提升医院服务水平和服务形象，市妇幼保健院引入“标杆管理”，把同行中服务一流的窗口当作榜样，举办培训班，不断改进工作态度，创新工作思路，更好地履行医务工作者职责。据悉，此次培训分三期进行：医院儿科住院部、儿科门诊部、药械科、新生儿科、计生科、院办党政办、车队、总务科、医教科、护理部、院感科、保健科、财务科、信息科及全院干部职工进行为期5天4夜的岗位辅导培训；医院收费室、儿保科、门诊妇产科、超声影像科、检验科接受窗口辅导；接下来，医院妇产科住院部、产房、手术室、麻醉科、病案室、消毒供应室还将接受窗口辅导。

据了解，前期医院聘请专业顾问团队对医院门诊流程、布局、医务人员素质、服务意识、服务态度等进行暗访，找出服务方面存在的问题，根据医院实际情况，围绕服务制定了严格有效的“晚上培训+白天手把手教练、督导”方案，从服务礼仪规范、职业形象塑造、窗口现场管理、异议处理等方面对服务窗口的医务人员进行集中培训。

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