7年坚守平凡岗位树立窗口服务标杆——记市公安局车管所民警张鹏

□凡小东

人物小档案

张鹏，市公安局交通警察支队车管所民警，中共党员，2005年警校毕业考入警队。他在资阳市公安局指挥中心工作了5年，在车管所车牌科查验岗位已经工作了7年。先后荣立个人三等功4次，嘉奖5次，获评优秀交通民警2次，连续3年评为优秀公务员。

在市公安局交通警察支队车管所车辆查验这个普通的岗位上，张鹏从基础学起，刻苦钻研业务，从一名业务新兵成长为科室负责人。热情服务，坚守职责，他与同事们一起用自己的汗水与忠诚，树立了资阳公安交警窗口优质服务的标杆。

窗口服务无小事群众满意为根本

以前，少数窗口服务部门“门难进、脸难看、事难办”，工作人员“冷、硬、横、推”服务态度差，引发广大办事群众不满。作为车管业务办理的服务部门之一，张鹏及同事坚守职责，用心服务，用自己的实际行动践行了“人民公安为人民”的宗旨。

公安部规定，机动车登记上户，必须由公安交警机关对车辆进行查验，以确定车辆没有非法改装、拼装，确保车辆性能安全。“师傅，你的车辆已经查验完毕，请你拿好资料到服务大厅办理手续，领取证件。”这样的话张鹏每天要重复几十遍，每说一遍，就代表完成了一次车辆查验。一辆新车，特别是货运车辆上户，从车辆外廓尺寸、货厢、防护栏安装、钢板数量、车架号、发动机号整个流程查验下来，一台车就要上上下下几个来回，一天下来，人已经累得不想动了。“说不辛苦是假的！要是在夏天，我们的衣服基本上就没有干过！但这就是我的工作，只要在岗位上，就要把事情做好。”张鹏笑着说。

今年10月，一位车主的车辆从我省某市转入资阳，张鹏在对车辆进行查验时，发现该车车架号部位有维修、敲补的痕迹。根据《机动车查验工作规程》，该车不能登记过户，张鹏立即将这一情况告知车主，并对其进行了详细的解释说明。谁知，车主并不理会，称自己已在车辆原籍下户，来回奔波，十分麻烦，希望张鹏网开一面。张鹏耐心地解释：“这是公安部制定的规章，我们无权更改，只能按规执行！”随即，为车主开办了业务退办单，请车主回原籍重新上户。谁知，3天后，车主又回到资阳，找到张鹏，称当地车管部门告知可以在资阳上户，并扬言，不办理就要上访、投诉。张鹏再次拿出了公安部关于车辆检验上户的规定，指出该车主车辆情况属于不予办理范畴，但当事人却情绪激动拒绝离开，声称自己来回奔波，过路费、油费已经耗费了很多，必须要办理。面对群众的不理解、不配合，张鹏一方面耐心地做解释工作，积极安抚车主情绪；另一方面通过公安内网，主动联系了该车原籍车管部门，详细说明了该车情况，解释了资阳不予登记办理的理由。在征得对方同意后，主动告知了车主原籍车管所办理车辆查验民警电话，协助车主恢复车辆登记注册。对于张鹏的耐心解释及积极协调，车主从最开始的大吵大闹，变为离开时对民警连连感谢。正是这一些看似不起眼的细小工作，让办事群众感受到民警真诚的服务。

“这些都是在我们工作中经常遇见的，有些群众不理解，但我们多解释、沟通，把自己的工作做细就对了。”张鹏这样说。凭借张鹏及同事们的细致服务，车牌科7年来未发生一起因服务不规范而引发的信访、投诉，他们的工作，赢得了群众的一致认可。

抓牢登记源头关改装车辆现原形

随着机动车的增加，一些不法之徒企图利用拼装、改装车辆行为牟利，再通过转移过户让车辆取得合法身份。这类车辆交易往往涉及违法犯罪行为，且在行驶中存在极大的安全隐患，张鹏及同事立足岗位职责，积极打击违法犯罪行为，抓牢道路交通安全源头管理，积极预防道路交通事故发生。

今年8月10日，张鹏正在岗位上开展机动车查验工作，一辆奥迪A6小型轿车到交警支队办理新车注册登记业务，他在对该车进行查验时发现车架部位有喷涂痕迹，凭借多年工作积累的丰富经验，初步判定该车有改装嫌疑。为进一步核实情况，张鹏使用OBD（汽车检测仪）及查验工具再次对该车发动机、车架、仪表台、方向机及后备箱进行仔细查验。通过查验，发现该车车架号有严重打磨、凿改痕迹，发动机号与合格证不相符，证实了该车涉嫌非法改装。张鹏立即与同事对当事人进行了控制，对车辆予以暂扣。

8月15日，张鹏的同事再次发现一辆从我省某车管所转入资阳的一辆奥迪A6小型轿车，车架号及发动机号有明显的打磨及凿改痕迹，通过OBD检测，该车车架号与原车不符，确定该车为非法改装车辆。短短5天时间，张鹏及同事就查获两起涉案达70余万元的非法改装车辆。目前，两车已移交资阳交警直属二大队作进一步调查，当事人因涉及他案，已移送刑侦部门作进一步调查。

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