暖心 不懂《居住证》申报程序 民警为她录制“一个人”的视频教程

□本报记者胡佳音

外地网友到资阳申请廉租房需要《居住证》（原《暂住证》），却不明白申报程序。雁江警方接到她的求助后，不仅在线下帮她办理了手续，大北街派出所民警利用业余时间，为她专门录制了10分钟的视频教程，一步一步地详解申报流程、渠道和快速办理的窍门。

起因

9月6日，从绵阳来的网友@wnkds在办理《居住证》的过程中，因不熟悉资阳的环境，错把警务工作站当成了辖区派出所（现场申报需要到派出所或社区），导致了非专业的工作人员引导她上网申报流动人口登记信息（“一标三实”流动人口信息申报登记已满半年，是《居住证》的前置条件之一），但又不熟悉网络申报程序。遭遇窘境的她@了雁江公安新浪官方微博。虽然，辖区派出所第二天帮她解决了问题，但这治标不治本，以后再遇到类似的，她还是不清楚申报程序。因此，民警专门为她录制视频，并在辖区各派出所推广。

教程仅针对一人，是否浪费“警力”？

记者联系了当地民警，民警告诉记者，有这类需求的群众大多是外地人，初到资阳，上班时间忙于生计，他们并不关心是否需要登记自己的信息，通常是因子女上学、考驾照、申请廉租房、住房过户等“临时抱佛脚”。而这时，又因错过了半年前申报登记“一标三实”流动人口信息，而反复奔波于派出所和社区警务室，不仅耽误了，也容易对正常的申报程序产生误解。

针对此情况，警方加大了宣传力度，组织警力上门登记，但因部分群众不理解申报流动人口信息对自己的重要性、个人隐私顾虑太多……收效甚微。

“我们制作这样的一个视频教程，并上传上网，就是让群众需要时动动手指头就能查到，跟着指引在家就能完成网上申报，不用来回奔波。”雁江公安分局警察公共关系室主任刘云涛告诉记者，“录视频是麻烦了点，但通过主动方便群众办事，能逐步换来大家养成主动申报个人信息习惯的话，窗口民警再也不用反复解释，社区民警再也不用一遍又一遍地上门解释、登记，外来务工群众也不用苦等……这样大大减少了一线民警的工作量。”

记者了解到，网友@wnkds在警方的视频教程公开后，邀请了身边的几个朋友观看学习，让他们也免去了线下奔波之苦。

用心

“虽然我们早就在登记窗口外墙上制作了流程示意图，但换位思考后发现，当群众看到这个图的时候，都到登记点来了，往往直接选择更便捷的现场登记，而不会舍近求远地再去网上申报。”大北街派出所副所长江平告诉记者。

发现问题后，当地警方决定在此类需求群众最多的网络上发放教学视频，把每一步的细节都告诉大家。“而且，我们还希望把一些群众不知道的技巧讲出来，加快他们的申请速度。”治安大队民警严森说。

想法有了，民警却遇到了不熟悉视频制作的短板。他们只好报名网课自学，并请电视台的朋友在业余时间做指导，一点一点地做。“不好意思，我们是现学现卖，所以前后拖了些时间才勉强拼凑出来，真的不好意思。”大北街派出所民警余梅说。

感动

“独自在外地打拼已是不可承受之重，又哪能再分出精力学习申报程序”“故竭我所能，让您迈过琐碎，更容易地融入这座城”“遇他乡，成故乡”雁江警方在发布视频的博文的一些温馨语得到网友点赞。

由于网友@wnkds错把警务工作站当成了派出所，当地警方贴心梳理出了主城区551个小区和社区、辖区派出所的对照表也成为了收获网友好评的点。对此，警方表示完全理解网友@wnkds的误解，因为外来务工人员对城市不熟悉，自然会把有公安标识的地方理解成派出所。

“他们不熟悉，就想办法让信息更直观。”雁江分局治安大队副大队长张毅说。

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