用心服务客户 助力城市发展——渤海银行入驻资阳一周年纪实

何蓉到营业厅了解情况。本报记者 秦建华 摄渤海银行资阳分行行长何蓉。□本报记者李小凤实习生苏秋伃

在资阳，若论客户服务体验最佳的股份制银行分行，渤海银行资阳分行当入选。从私密性及安全性极高的防护舱到随时换零的小面额钞票兑换机再到进入银行后工作人员的一个微笑，每一个细枝末节的考量都在践行该行“最佳体验的现代资产管家”的服务宗旨。这个进入资阳金融市场仅一年的后来者，是如何在资阳这方“百家争鸣”的市场上做到有口皆碑、赞誉不断的？其中有何诀窍？时值渤海银行入驻资阳一年之际，记者走进该行，与行长何蓉一同探寻究竟，该行蓬勃发展的答案便管中窥豹，可见一斑。

行长寄语

在资阳市委、市政府，各监管机构，成都分行的鼎力支持下，渤海银行资阳分行作为第一家全国性股份制商业银行入驻资阳，营业一周年来，我行认真履行企业社会责任，坚持服务社会原则，秉承为客户创造价值、为股东创造利益、为员工创造未来、为社会创造财富的宗旨，在努力实现自身战略发展愿景的同时，切实为地方经济社会的发展作出了应有的贡献。以优质、高效的服务，锐意创新，积极进取，不断开创自身发展新局面，以高效率为企业创造更多价值，以精细化为市民提供更贴心服务。

大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。借着地方经济快速发展的东风，渤海银行资阳分行乘风破浪、扬帆远航，必将收获更多精彩！

用心服务客户注重零售业务经营抢占市场

见到何蓉时，她正带领业务团队在营业大厅进行客户回访，认真了解客户对银行服务的满意度。

“我们注重最佳体验，无论是办理上百万元的大客户还是一百元的零散业务，只要进了渤海银行的门，都会用心提供优质服务，这是我对每一个员工的要求。”这是何蓉对如何做到“最佳体验的现代财资管家”的解读，也是渤海银行资阳分行面对产品同质化、利差的缩减、互联网金融的冲击和同业竞争，冲出重围、赢得市场的方法。

何蓉透露，资阳个人金融消费需求旺盛，渤海银行资阳分行将针对不同阶层的消费人群，为他们量身打造特色产品包，推出个性化的金融产品和服务，为金融消费者提供更加专业、高效、优质的服务，有效满足各阶层人群金融和非金融需求。“个人贷款、零售理财和‘添金宝\’等产品是渤海银行的优势。”何蓉表示，渤海银行的产品结构丰富，产品组合多样，能够满足多种需求。

同时，渤海银行还将紧握市场发展脉搏，联合信托、保险、基金等机构，提供专业化、特色化的金融服务，改变资阳金融市场单一的信贷金融市场模式为全方位金融服务模式，有效满足客户融资、投资、交易、避险等需求，为资阳发展全方位的金融市场业务探索出可持续发展之路。

渤海银行作为入驻资阳唯一的一家全国性股份制商业银行，除了传统的金融产品外，该行在投行及金融市场业务中具备更新兴的产品支撑和运用，尤其是全方位发债业务。该行从客户体验入手，把优化服务、改进客户体验作为创造价值、挖掘价值的过程，深化互联网思维，实施“互联网+”战略，狠抓产品创新，发展服务渠道，强化服务管理，发展普惠金融，维护消费者权益，坚持依法合规经营，在给客户带来更好金融体验的同时，实现经济效益和社会效益双丰收。

瞄准资阳潜力多领域发力助推城市发展

如今，资阳的发展又将步入快车道，正加快建设口腔产业园、临空经济区……资阳正逐渐成为成渝之间的创新创业高地，金融聚集效应也更加明显。何蓉介绍，“渤海银行资阳分行将借助资阳快速发展契机，依托区域发展战略和产业政策，挖掘中小企业蓝海市场。”据悉，今年以来，渤海银行资阳分行通过围绕核心企业，向其上下游企业开展供应链融资业务，同时通过中小微企业创新产品“银税通”“科创贷”等全力支持中小微企业发展。

根据资阳经济发展特色，渤海银行找准市场定位，将政府基建、临空经济区、口腔产业等作为重点探索领域，在推进转型发展、转变增长方式上加强创新实践，着力打造服务地方经济建设和增强自身发展动力的新引擎。据介绍，目前渤海银行资阳分行上报并获批的6个融资项目，涉及政府平台流贷、发债、股权投资基金、建筑、实体上市公司、大型国有企业、中小微企业等的融资需求，同时不断完善服务功能，着力提升金融服务质效。

又好又快求发展坚定不移防风险

渤海银行入驻资阳一年时间里，发展势头足。但这期间，何蓉却始终坚持着又好又快求发展、坚定不移防风险的一贯作风，“渣打银行严谨的风险文化浸透到了渤海银行风控理念和风险偏好的选择中，我们结合资阳实际，先后修订完善各项规章制度42个，本着为每一位客户负责任的态度开展业务，截至目前，未产生1笔不良贷款。”

“风险控制水平是有价值的，我们总说要又好又快，但实际上这两者是矛盾的，想快就可能在一定程度上影响好，想好也可能在一定程度上影响快。”何蓉表示，在渤海银行，垂直的风险管理体系，铸就了渤海银行严谨的风险文化，对保障渤海银行又好又快发展创造了先决条件。

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