雁江区工商局基层退休干部周建国： 默默耕耘 铸就红盾之魂

□邹正刚实习生苏秋伃本报记者李小凤

扎根基层40余年无怨无悔，在平凡的岗位上默默地付出；先后做过个体、企业登记，市场监管，财会，合同，商标，广告，消协等工作，把青春和精力献给了他所钟爱的工商事业；1998年被雁江区工商局评为“人民满意红盾卫士”，2011年评为工商系统内“绿叶精神人物”，2010年记三等功一次，连续多年被评为优秀公务员、优秀共产党员……他就是雁江区工商局基层退休干部周建国，他用青春和汗水，铸就了红盾之魂。

刻苦专研提升能力

“只有不断学习，我才能胜任领导交办的各项工作。”周建国是这样说的，更是这样做的。进入工商部门后，“门外汉”的他每天挤出时间学习，向身边的老同事虚心请教。勤学好问的品格在40多年的工作中一以贯之，在从事各项工商工作中，从未发生过违规、违纪的行为；加之他注重沟通、善于协调、妥善处理矛盾，从未与办事群众发生过任何纠纷和争吵，多次受到上级领导的表扬。

细致讲解热心服务

1978年8月参加工作以来，周建国就在丹山工商所工作。他始终恪守“服务对象为中心，以服务对象满意为标准”，兢兢业业，任劳任怨，做到为每一位群众耐心细致地解疑答惑、热情服务。在从事工商注册登记工作的30余年里，接触的人形形色色，这给他的工作增加了一定难度。如脾气暴躁的、喝酒后来办理业务的。每当遇到此类棘手问题时，他总会控制好自己的情绪，根据服务对象年龄、性别，采取不同的方法，耐心解释、沉着应对。对于情绪激动的办事者，他先拉拉家常，转移一下对方的注意力，待对方情绪缓和下来以后，再回头切入主题，且用微笑和优质的服务来拉近距离。

2009年7月的一天下午，一位30来岁的男子拿着一张通知书，气呼呼地来到丹山工商所登记窗口，把通知书往柜台上一扔，大声地嚷道：“我是残疾人员，国家政策对我们都有照顾，还需要办什么证……”周建国立即上前了解情况。原来，该男子从事个体经营没有办理工商营业执照，工商所巡查人员对其下达了限期改正通知书。周建国笑着说：“师傅，请坐下，国家虽然对残疾人员有优惠政策，但营业执照还是必须得办理。”并送上一杯水，开始耐心细致的解释工作。随后他指导该男子填写表格，顺利地办理了营业执照，该男子满意地走出了工商所大门。

长期在窗口岗位工作，他有很深的感悟：“在基层工作，须拥有一份爱心，微笑服务是做好窗口服务工作的催化剂、润滑油。当服务对象第一次面对我们，我们的微笑就像一颗定心丸，给了他们应有的自尊和信心；当服务对象提交的材料有所遗漏、不合要求时，我们微笑的话语就像冬日里的一轮太阳，温暖着他们的心；当我们与服务对象的意见出现分歧、不被他们理解时，我们的微笑就像一缕春风，化解了彼此之间的矛盾。微笑服务带给服务对象愉快的同时，也带给了自己快乐。”

尽心尽责不畏艰险

丹山工商所管辖有两乡一镇，总人口13.7余万人，有个体工商户1400余户，各类企业230余户，集贸市场11个，工商部门肩负着一方经济社会发展的重任。1979年恢复注册登记工作，当时交通不便，周建国每天凌晨四五点起床，走路到各场镇，为群众耐心细致地讲解政策，一干就是一整天，经常到下午一两点了才随便吃点东西，然后又继续工作，晚上八九点才到家。这样的工作一干就是好几年，无论刮风下雨还是烈日炎炎，从未间断。近几年，工商部门承担了城乡环境综合治理的重任，回龙乡的万新场、新场乡的巡视桥场距丹山工商所近三十公里，为了整治市场秩序，无论春夏秋冬，他早上六点准时到达市场，经过多年的努力，市场面貌焕然一新，市场秩序井然有序。他也是唯一一个荣获当地党委、政府表扬的城乡环境综合治理先进个人。他说：“只要群众满意，再苦也值得”。

1995年9月的一天，周建国像往常一样来到回龙乡市场开展工作，一进市场他就发现一个新面孔在销售衣裤。他来到那名男子身旁，亮出执法证后询问该男子是哪里人，所销售的衣裤是从哪里进的货，并请其出示进货的有关凭证。该男子突然间撒腿就跑，他连忙上前追赶，同时大声呼喊。周围的群众看到后一起上前制服了该男子，并把他移送到当地派出所。经民警询问，该男子所销售的衣裤是从一学校偷的，在市场上销售的只是一小部分，更多的藏匿在一个山坡上的荒洞里。最终，学校找回了被盗的衣裤，挽回经济损失达10万元。

“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。”40余年来，周建国几乎没有休过年休假。为站好最后一班岗，在工商所人手少工作量大的情况下，他身兼数职，默默付出，在平凡的岗位上为促进经济社会和工商事业的发展贡献着自己的一份力量，实现着自己的人生价值。

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