市社保局“六项抓手”着力提升公共服务水平

本报讯（张莉萍记者唐嘉阳实习生李佳芮）今年以来，市社保局以提高群众满意度为目标，将政策宣传、信息系统、经办责任、网上经办、综合服务、队伍建设六个方面作为重要抓手，着力提升公共服务水平和质量。

抓政策宣传，通过资阳交通广播988频道，采取由听众、网友提问，案例解读等多种形式，对社会保险政策进行宣传，取得了较好的效果。

抓信息系统，目前基本完成了新信息系统数据清理，实现了参保单位和参保人员“同人、同城、同库”统一记录和管理，增强了信息系统及数据的准确性和实效性。

抓经办责任，精简办事流程。严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制，服务受理“0推诿”、服务办理“0积压”、服务结果“0出错”等制度和要求，为办事群众提供更优质高效的贴心服务。

抓网上经办，今年7月份开通了社保网上办事大厅，真正实现了全市参保单位和个人足不出户即可办理相关社保业务。

抓综合服务，方便群众办事，在社保业务窗口推行“综合柜员制”，办事群众可在社保窗口任何一个柜台办理多种业务，一名工作人员接单后将“一站式”为参保人员办结社保参保登记、缴费、待遇核定等全程业务。

抓队伍建设，推行岗位工作日志制度。业务经办大厅工作人员按照“形式统一、记录规范、内容详实、突出重点、条理清晰”的要求撰写工作日志，坚持一日一记，主要记录业务办理情况、问题及原因剖析、收获及感悟、工作建议等，局领导坚持每日审阅点评。通过推行岗位工作日志制度，极大提升了职工素质，及时反映了职工的工作状态和精神状态，实现了队伍的动态管理。

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