规范“小细节” 转变“大作风”——市工商局在全省率先推行12315周末人工值班制度

“您好！这里是12315……”4月16日，星期天，资阳市工商局的12315值班室却是异常忙碌。

“喂，12315嘛！我买的手机‘扯拐\’了，急死我了……”“老大爷，莫急，手机尚在三包期内，经营者应当承当相应责任。您放心，我们马上为你处理。”正在12315申诉举报中心值班的工作人员一边安慰焦急的张大爷，一边飞快地在键盘上敲击着，信息立即通过网络传达到了辖区工商局。

“一直以来，全省12315投诉热线的人工受理日为每周星期一至星期五，具体受理时间是每天上午8：30—12：00，下午14：30—18：00，双休日均为电话录音受理。但周末是消费高峰期，很多周末的投诉不能及时得到解决。”该局12315周末值班工作人员介绍道。为不断提升工商部门处理消费纠纷的能力和效率，从4月以来，市工商局在系统培训的基础上，先后抽调26名年轻干部，周末轮流值守12315热线，第一时间化解百姓急事难事。

这只是该局深化工商形象建设的一个缩影。自全市开展“转作风、提效能、重执行、守规矩”专题学习讨论以来，市工商局将群众关心、关注的热点难点问题作为重点，深入开展“工商干部大走访活动”，先后实地走访新登记企业、市本级在册企业、行政处罚对象、投诉举报的消费者共400余户（人）次，广泛听取意见建议，查找问题，从严从实整改，干部的精气神大大提振，工作成效明显提升。

“工商是市场监管的主力军，是广大消费者的守护神。只有从百姓最关心的事情抓起，从百姓最关注的地方改起，专题学习讨论才能真正地见到实效。而实行12315周末值班制度，是我们转作风、树立形象打响的‘第一枪\’。”市工商局负责人表示，工商管理与民生息息相关，所做的每一项工作都事关党委政府形象、人民群众切实利益，12315窗口虽“小”，但责任重大。

据悉，下一步，市工商局还将探索建立市、县（区）上下贯通、各消委会成员单位横向联动的消费纠纷快速处理机制，为全市消费者创造更加放心舒心的消费环境。

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