市政务服务中心掀起“效能改革”

自市政府系统学习会召开后，市政务服务中心作为市政府转作风、提效能、重执行、守规矩的重要践行者和体现者，不断在深化行政审批改革、优化政务服务环境、提升政务服务水平等方面进行再思考、再布置、再推动、再落实，掀起了“效能改革”，全力打造更优质、更高效、更便捷的政务服务环境。近日，记者进行了实地探访。

提升服务效能 为项目建设保驾护航

“太感谢了！你们上门服务，告诉我们如何办理施工许可证，为工程建设办了实事、解了难事，更为项目有序推进提供了保障。”4月17日，在老鹰水库至资阳城区第三期输水管道工程项目建设办公地，项目建设负责人真诚地向在场的市政务服务中心工作人员表达着感激之情。

上门服务只是市政务服务中心优化政务环境，提升服务效能的一个缩影。“为推进全市重点项目建设早落地、早开工、早见效，我们坚持以‘保姆式\’贴心服务，为企业‘轻装上阵\’营造良好环境。”市政务服务中心相关负责人告诉记者，该中心积极创新服务模式，采取预约服务、上门服务、跟踪服务等多种形式，及时帮助企业解决项目推进中存在的问题和困难，全面提升服务效能。

“我们今年提效能的‘重头戏\’是对市级重点投资建设项目行政审批实行一窗进出、并联审批、全程代办，进一步深化‘三个集装箱\’制度，提高行政审批服务效率，切实解决行政审批过程中存在的流程繁琐、效率不高等突出问题。”该负责人告诉记者，市政务服务中心将设立并联审批综合窗口，对投资项目的确定（审批、核准）、规划许可、施工许可、竣工验收等环节涉及的审批事项实行综合受理，各涉及部门不再各自受理项目申请，项目业主原则上不再与各行政审批部门直接接触。综合窗口受理后，再分阶段按照“一窗受理、分派相关、分头审批、限时办结、集中回复”的审批流程同步开展并联审批。“日前，我们正按照相关实施意见，全力做好运行、管理、评价、考核等前期准备工作，力争尽快使其落地见效。”该负责人介绍道，“到时一个窗口就能为申请人办完所有事情，实现审批少跑趟、少填报、少提交、少退件，全力打造规范化、高效化、便捷化、智能化、精准化的审批服务模式，为项目建设保驾护航。”

加强窗口建设

让群众享受便捷服务

设立窗口工作人员去向公示牌、张贴平面分布图和楼层索引图、安装自助排号机……市政务服务中心服务大厅，一处处细节无不体现着该中心正不断转变工作作风，优化服务方式，加强窗口建设，切实提升为民服务水平，进一步提高公众满意率。

“以前，办个事程序多，一上午跑下来，也办不了什么。”在市政务服务中心工商窗口办事的某企业负责人陈先生告诉记者，如今他在公司就可上网查看申报材料和下载表格，并进行在线咨询，相关审批程序也不断“减肥瘦身”，不再需要往返几趟，大大提高了办事效率。“中心的流程、指示清晰明确，服务人员更是热情贴心，给我们带来了不少便利。”

据悉，市政务服务中心以全力打造为民、便民、利民的窗口形象为目标，坚持创新服务、提速增效，要求每名工作人员切实树立“每个窗口都是服务窗口，每名工作人员都是服务员”的意识，做到讲规矩、守纪律，有令必行、有禁必止，严格考核、奖惩兑现，树立良好服务窗口形象。“同时，我们还将开展‘互学互促大讲堂\’，以此搭建全体管理人员、窗口工作人员的学习交流平台，提升大家的综合素质，实现中心机关作风转变和服务水平的不断提高。”中心负责人介绍道。

下一步，市政务服务中心还将建立局长进大厅服务机制。“我们将借鉴外地经验，邀请各入驻部门单位的主要领导轮流到办事大厅，值守窗口、现场办公，接待群众，服务群众，以进一步改善窗口工作作风，增强窗口服务意识，提升行政效能，全面优化政务服务软环境。”中心负责人告诉记者，中心还将加强对县（区）政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务代办点标准化建设的业务指导，规范其服务行为，同时对窗口工作人员强化政策、法律法规、业务知识等培训，提高其政务服务能力和水平，真正把县（区）政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务代办点建成方便办事、能够办事、办得成事的群众满意的政务服务平台。

新闻推荐

5月1日起资阳市将启动全民参保登记工作

本报讯为加快推进社会保险全覆盖，实现建立更加公平可持续社会保障制度的目标，根据人力资源社会保障部《关于实施“全民参保登记计划”的通知》和四川省全民参保登记工作相关安排，从5月1日起，资阳...

资阳新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离资阳再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。