以停水断电催收服务费居民诉苦 物管叫屈记者调查：业主与物管矛盾由来已久

业主不满服务拒交物业费，物管断水断电催缴物业费。日前，记者走访雁城发现，不少小区业主与物管存在矛盾，双方可谓“斗智斗勇“，纠纷频频出现。

未交物管费遭“报复”

居民致电诉苦

近日，家住雁城花果山社区春天半岛8期的居民夏先生致电本报新闻热线26656119诉苦，称他所居住的小区物管十分强势，只要居民不交物管费，物管就会直接“断水”，以此“逼迫”居民交物管费。

“他们（物管）老是关我的水阀门，上个月都遭弄坏了，还是请水厂来重新换的。”至于为何不愿交物管费，夏先生则吐槽：物管管理不到位，小区卫生不好，物管人员服务态度差，经常引起居民不满。甚至前段时间小区内一辆汽车发生自燃，大家才发现小区备的灭火器早已过期……

夏先生称，小区因为“断水”问题曾引发较大冲突，最后在110出警协调下才化解。

“停水断电”并非个案

已成行业默认“催费手段”

记者调查发现，物管以“停水断电”的方式让业主交物管费并非个案。早在2015年12月8日，家住雁南社区乡镇企业局家属院一位80余岁的老人，因为不满电瓶车在小区被盗，拒交物管费，而物管则以 “物管费和水电气费必须一起缴纳，不单独收取”为由，直接拒收其交水电气费，甚至将老人门外电线剪断，扬言“不交钱就还要剪” 。

2016年10月19日 ，记者在狮子山社区天景花园采访该小区被停水问题时，有居民反映，因对物管不满拒交物管费，导致自来水被物管私自停了。

究竟为何会频频出现居民不交物管费，物管就私自 “停水断电”呢？雁城一位行业人士做出了解答。

他说，物管私自“停水断电”的行为是不对的，违反了相关规定，但也是无奈之举。同时，居民也不应该一有不满就不交物管费。物业费收不齐，收入与支出不平衡，物管公司将无法正常运作。物管只能消极应对，而一旦保洁、保安减少，小区管理质量下降，就会再次激发居民不满，结果形成恶性循环。

“不光是资阳，其实很多地方都有这个问题。物管虽然可以起诉（不交费的居民），而且通常是一告一个准，但一般来说很少会采取这个办法。”由于打官司需要投入大量人力、财力、物力、精力，一般物管公司不会选择这种方式解决问题。因此，“停水断电”就成为业内“默认”的“有效催款”手段。

物业“门槛”低、业主存私心

双方矛盾日积月累

“物管和业主之间矛盾太多，主要还是因为物业公司鱼龙混杂，大部分从业人员专业水平低。”行业人士介绍，由于成立物业公司的门槛较低，“挂靠”现象多且难以监管，一些不具备专业水平的人员进入行业，导致整体服务水平参差不齐。此外，还有部分业主委员会存有私心、业主“偏爱”低价而非服务质量好的物管公司等因素。

市房管局相关工作人员告诉记者，房管局虽然不是执法部门，不能对物管方进行处罚，但却能对不作为、乱作为的物管公司进行警告，甚至对其进行“信用扣分”。对于扣分多的企业，市房管局会把扣分情况告知三镇四处，以供小区在选择物管公司时作为参考。

然而，由于选择权在业主手中，也会存在部分业主只考虑收费低，而忽略物管公司信用分值的情况。

社会各界来支招

提升物业专业素质是关键

去年，国务院修改《物业管理条例》，删除其中物业管理人员取得职业资格证书的条款；最近，国务院又取消了物业服务企业二级及二级以下资质认定，同时提出“取消资质后，住建部要研究制定物业服务标准规范，通过建立黑名单制度、信息公开，推动行业自律等方式，加强事中事后监管”。

那么，在这个大背景下，物业公司、居民之间的根本矛盾点该如何化解呢？

“只有提升专业素质，了解业主需求，知道如何解决各种问题，才能当好居民的‘保姆\’。”资阳市义云物业服务公司副总经理邓淑慧介绍，无维修资金的小区，一旦电梯等公共设施发生故障，这笔钱应由受益居民共同承担。她在前物管公司管理某电梯公寓时，发现该小区无维修资金，她立即张贴通知收取这笔费用，并将原由告知居民，成功收取到维修资金，而这笔钱也由相关部门进行监管，这样就减少不少矛盾纠纷的出现。

市民吴女士认为，买房不仅要看地段，也应该看物业，只有一个好的、专业的物管公司才能为居民提供优质服务，让居民住得舒适安心；而居民也应该提升素质和修养，不能拒绝交物业费。因此她建议国家出台相关法律法规，对物管和业主都能进行监管，对信用值低的公司或个人进行处罚和信誉公开，促使双方和平共处，减少纠纷矛盾。

“社区其实就是和事佬，应该做好居民和物管之间的调解工作，学习物业管理条例，以便在调解纠纷时有据可依。”雁城凤岭社区党支部书记何永智告诉记者，不管矛盾是由哪方引起，社区都应该从整体利益出发，保障居民维持正常生活，再积极协调、督促办理后续事宜，化解矛盾纠纷。

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