9家出租汽车公司1000余人参训

□ 本报记者 唐嘉阳

1月4日至5日，由市道路运输管理局组织开展的年度资阳城区出租汽车服务质量暨安全管理培训会在市委党校内举行。培训会邀请公安干警和行业管理人员，对城区内9家出租汽车公司的管理人员和驾驶员共计余人， 分四批次开展集中培训。

集中授课  提高服务质量

授课老师结合正、反面典型案例，分析了资阳市出租汽车服务质量现状，深入浅出地讲解了巡游出租汽车经营服务规范，解读了巡游出租汽车经营者、驾驶员应承担的法律责任，强调了出租汽车安全检查、营运过程中的注意事项、驾驶员自身安全防范等内容。要求出租汽车严格遵守法律法规和各项规章制度，树立文明窗口形象，严格落实责任。

培训强调，乘客对服务不满意时，驾驶员应虚心听取批评意见；发现乘客遗失财物，应设法及时归还失主，没法找到失主的，及时上交巡游出租汽车企业或者有关部门处理，不得私自留存；发现乘客遗留可疑危险物品的，应立即报警。

同时，乘客不得携带宠物和影响车内卫生的物品乘车；醉酒者或者精神病患者乘车，应当有陪同（监护）人员。

“通过这次培训，我学习到了很多关于提高服务质量和安全驾驶方面的知识，在今后的工作中，我将严格要求自己，依法经营，诚实守信，公平竞争，优质服务。”出租汽车驾驶员王师傅说。

严格把关  加强监督管理

近年来，由于个别驾驶员法规意识淡薄，一味追求利益最大化，缺乏服务意识，导致出租汽车行业存在不服从行业和公司的管理、指挥，服务态度差，不遵守交规等问题。

为此，近年来市道路运输管理局严把出租汽车驾驶员准入关，加大教育培训，提升驾驶员素质；加强路面检查，加大对出租汽车违规经营行为的处罚力度；认真处理好每一起投诉举报，及时回应；加强服务质量年度考核，提升公共窗口形象。

“年雁江城区出租汽车好人好事共起。”培训会上，市道路运输管理局副局长孔庆超对此表示肯定。

“希望通过此次培训，进一步规范资阳城区出租汽车经营行为，不断提升驾驶员服务水平，切实提高出租汽车服务质量，促进出租汽车行业形象持续好转，塑造城市文明品牌。”孔庆超说。

市民如遇出租汽车违规运行，可拨打投诉举报电话。也可通过资阳网“书记、市长信箱”反映问题。

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