业扩报装“内外兼修”

本报讯(杨仕孟 刘俊 )在“业扩报装环境整治百日行动”中，国网资阳供电公司坚持“内外兼修”，从适应SG186精简业扩业务流程，优化线下工作程序入手，通过升级改造技术支撑，积极探索业扩管理创新机制落地，对外推行居民客户“智能管理”服务，开展了“五位一体”低压居民客户报装快速响应测试，实现居民用户新装当日受理，当日开卡送电；对内通过延伸公司运营集约化管控系统功能，将每笔业务的各个主要节点纳入运营监控，实现每笔在途业务处于在线可视、实时预警，杜绝有人员责任的时限超期现象发生。最大限度实现业扩报装服务便民、为民、利民的目标。

对外，实行智能管家“送卡上门”。资阳公司大力推行智能管家式服务，充分利用微信等互联网通讯技术实现线上线下密切联动机制，通过现有的POS缴费终端进行升级改造，实现智能卡表用户现场开卡送电。公司营销服务人员化身“智能管家”，对现场具备直接装表条件的居民客户，实行“现场查勘、供电方案确定、装表接电、合同签订、开卡” 等五位 “一体化”服务，客户当日受理，当日开卡送电,实现居民客户“一个电话，送电到您家”的服务理念。

对内，实现流程节点“实时可控”。 为提升业扩报装工作管理水平，深化运营监控成效，资阳公司进行业扩节点时限可视化管控研究，对营销业扩各业务流程节点进行实时管控。目前，公司所有业扩业务节点处于实时管控、对时限进行预警并通过液晶大屏自动播放业务班车滚动情况（类似地铁运输或航空航班信息）显示，当某个节点结束后，自动触发下一个节点信息，从而让所有在途业务展示清晰明了、业务节点衔接紧凑有序，牵头人员责任明确，节点时限实时可控。

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