百盛家电 优质服务从细节入手

搬运电器。安装电器。调试电视。■ 实习记者 朱涛 本报记者 王慧

随着时代的进步，对消费者来说，低廉的商品价格是吸引其购买的重要因素，但大多数消费者却越来越看重产品售后服务。优质的配套服务不仅能给商家带来销量的提升，还会树立在消费者心中的形象，同时还能让消费者成为品牌的忠实“粉丝”。

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家电“送”“装”一体化服务

“免费送货上门，免费上门安装”。各大家电卖场的广告横幅上或是销售人员的口中，相同的口号总会重复不断地出现，这样的话语听起来让消费者有一种人性化服务的感觉。但对于一些卖场而言，这样的言语只是用来迷惑消费者的销售手段，或许很多家电卖场只是负责将消费者购买的商品送到家，却不能及时安装，或者干脆是直接让消费者自己另外通知家电品牌工作人员来安装。“有些商家告诉顾客，商品已经是最优惠的，如果需要送货上门或安装则需要另收费。”百盛家电企划部经理张兴华说，“百盛家电不会再另收任何费用，免费送货上门并安装到位。”

凡在百盛家电购买过商品的顾客都会感觉到真正的“送”“装”一体化服务，百盛一直坚持“给消费者提供最好的售后服务”的经营理念，专门设立“送货”“安装”两个部门，让消费者得到最优质的配套服务。“我家的家电几乎都是在百盛购买的，他们的服务真的是没有话说，每次一打电话说有问题，一会儿就来处理了。”家住雁城观领一品小区的刘女士说，“他们的售后服务一直都是十分优秀的，小区好多人都这样说。”

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优质服务打造送货新理念

蒲志容是资中县配龙镇楼房村三组村民，楼房村虽然是资中县管辖范围，但到资阳只有约30公里的路程，比到资中县更近，因此蒲大姐更愿意到资阳来购买家用电器。

近日，蒲志容家用了十多年的电视机终于“罢工”了，她想选购一台新的电视机，虽然经常到资阳来购买东西，但考虑到自己家属于资中县管辖范围，担心商家不能送货上门，所以，她一直没购买。

随后蒲志容听妹妹介绍，百盛家电不管路程远近都免费送货上门并安装。4月28日下午，她来到了百盛家电达高店，通过优惠价格购买了一台50寸液晶电视。

蒲志容想着这么远，送货上门可能要两三天。但让她惊讶的是居然第二天上午，百盛家电工作人员就联系她，说要把电视机送往她家，希望有人在家，方便工作人员及时安装。

4月29日，记者随百盛家电配送工作人员王胜伟一起，将蒲志容购买的电视机送往她家。送达之后，王胜伟按她的要求将电视安装在指定位置，当连接机顶盒时电视机显示无信号源，王胜伟遂判断是蒲志容家的电视闭路线出了问题，并立即帮忙检查，最终经过半个小时的检修，蒲大姐家的电视闭路线连通了，电视立刻用上了。

“百盛家电送货上门就是安逸，不仅免费安装，还免费帮忙把电视闭路线重新连接好。”蒲志容对免费送货上门服务一个劲地称赞，这样的服务让她感觉很贴心。她表示:“夏天我还会到百盛家电去购买空调，到时候还是喊他们送货上门，方便。”

记者与王胜伟交谈得知，百盛家电要求配送工作人员在完成一些操作简单的家电（如电视机、冰箱、冰柜等）配送时需自行进行安装，如在安装过程中遇到非配送家电质量问题（如线路不通、插座接触不良等）而不能完成家电安装或调试工作，也须等待客户解决或帮其解决后才离开。

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优质服务从细节入手

记者在跟随百盛家电配送工作人员李欣上门送货时，发现了许多细节，都能够清晰地感受到百盛家电售后服务的贴心。4月29日下午，配送中心的李欣开始工作，为城区的顾客们送家电上门。

雁江区狮子山小区内一客户在百盛购买了空调，李欣的任务则是将空调送到顾客家。在进客户家门之前，他主动拿出随身携带的鞋套套上，然后将空调扛进客户家中。虽然在李欣套鞋进门时客户表示可以不用鞋套，但他不想给客户添麻烦，于是拒绝了客户的好意，还是把鞋套穿上。之后，记者追问李欣他为什么，他说：“公司要求我们优质服务，送货上门时要自带鞋套，当进入客户家中时必须主动套上，以免将客户家地面弄脏，为顾客增添些不必要的麻烦。”

同时，在给车苑小区一客户送饮水机时，因为该客户在上班，家中只有两位老人。当将饮水机安装完毕之后，李欣主动给两位老人示范如何操作饮水机并对每一个功能键进行详细讲解，待两位老人完全能使用饮水机各项功能之后才离开。

据李欣介绍，百盛家电小到电饭煲、电磁炉等，大到双开门冰箱、柜式空调等都可以免费送货上门及安装。百盛家电以优质的售后服务为核心，提升服务质量，站在客户的角度充分考虑，从而打造属于自己的服务规范标准。 

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