凉山“12331”服务平台开通 24小时值守，受理各类食品药品的投诉举报

4月16日，四川省“12331”食品药品投诉举报服务平台正式启动，此次试运行的6个市州中就有凉山州。28日，记者从凉山州食品药品监督管理局了解到，“12331”电话的主要功能是受理药品、医疗器械、保健食品、化妆品等在研制、生产、流通和使用环节，以及餐饮服务环节食品安全方面违法行为的投诉举报，并实行24小时值守。据了解，凉山州“12331”平台开通以来接到了不少举报电话，主要以食品问题为主。

本报记者 侯丽芳

本报讯 按照全省“12331”食品药品投诉举报服务平台建设项目的要求，经过多方努力，历时一年多，四川省“12331”投诉举报服务平台试运行工作于今年4月16日正式启动，此次四川省试运行的6个市州中，除了成都、资阳、雅安、眉山、攀枝花外，凉山州也有幸成为其中之一。自此，“12331”食品药品投诉举报电话平台成为搭建在食品药品监管部门与人民群众之间的连心桥。

28日，记者从凉山州食品药品监督管理局了解到，“12331”电话的主要功能是受理药品、医疗器械、保健食品、化妆品等在研制、生产、流通和使用环节，以及餐饮服务环节食品安全方面违法行为的投诉举报，并实行24小时值守，投诉举报中心设在州食品药品监管局。

据州食品药品监督稽查大队队长陈涛介绍，自试运行工作启动开始，市民拨打“12331”投诉举报电话就直接与四川省“12331”联网，形成资源共享的格局；同时，通过“12331”服务平台转接，市民可以节省拨打各县市投诉举报电话程序，由“12331”服务平台直接转接，确保投诉举报电话能及时有效地进行处理。

市民若有咨询、投诉举报都可拨打“12331”，工作人员会根据属地管辖原则将电话分流至各个县市食药部门。据了解，凉山州“12331”平台开通以来接到了不少举报电话，主要以食品问题为主。

陈涛告诉记者，对于举报电话，符合有明确的投诉举报对象及违法行为和被投诉举报的对象或违法行为在本投诉举报机构所属的行政区域内两个条件的应当受理。但投诉举报具有不属于食品药品监督管理部门监督职责范围内、无明确的投诉举报对象或者违法行为的应当依法通过行政复议、诉讼、仲裁等法定途径解决，已经受理或者正在办理的不宜受理。对于举报内容是否受理会在收到举报之日起5日内作出是否受理的决定。

“12331”服务平台正式运行后，有利于提高服务平台的社会效益，展示食品药品监督部门服务为民、规范高效的良好形象，有利于投诉举报数据统计、分析、汇总的准确性和科学性，及时全面地了解全州投诉举报工作的状况。

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