资阳市推行《资阳市住宅物业服务等级划分》标准指导规范物业服务和收费

资阳市于4月1日起开始推行《资阳市住宅物业服务等级划分》标准（以下简称《标准》）。标准的出台和推行，对于规范资阳市物业服务质量和收费标准，具有积极的指导意义。

一、《资阳市住宅物业服务等级划分》标准发布的目的和意义是什么？

为进一步提高资阳市物业管理水平，规范物业服务行为，促进物业行业健康发展，市住建局、市房管局、市物业协会会同有关单位，根据资阳市物业发展状况，并在广泛征求意见后，联合制定了《资阳市住宅物业服务等级划分》标准（DB512000/T 7-2014）。这是资阳市首个地方物业服务技术指导标准，也是省内同级城市率先出台的物业服务行业标准。《标准》的正式发布，标志着资阳市住宅物业服务等级划分有了明确的技术指导规范，对指导物业企业开展标准化服务，规范物业行业服务行为，提升物业服务质量，建立“质价相符”的物业服务收费机制，引导业主合理消费，推进物业服务市场的健康有序发展有着重要意义。

二、《标准》什么时间实施？

《标准》经四川省质监局批准，2014年12月31日由资阳市质监局正式对外发布，并于2015年4月1日起正式实施。

三、《标准》实施的范围是什么？

本标准适用于资阳市行政区域内的住宅物业服务的等级划分。包括各县（市、区）行政区域范围。

四、《标准》有哪些主要内容？

《标准》结合资阳市住宅物业现状和实际，对住宅物业服务按四个等级进行划分，为物业管理活动双方当事人签订物业服务合同，确定物业服务等级提供参考依据。其中，一级为最低等级，四级为最高等级，逐级提升。每个等级的住宅物业服务包括综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生维护及绿化养护等六项内容，每项内容均有与之对应的等级要求和具体的服务标准。

综合服务部分对物业服务企业开展服务工作应当具备的相应条件作了具体要求，主要包括物业服务企业提供客户服务场所、办公场地、人员配置、规章制度建设、客户服务等内容。不同的服务等级配置对应的服务能力，从低级到高级，逐级提高要求，以满足和适应项目服务需要。

共用部位、设备设施运行维护对物业服务企业开展日常运行维护和管理作了具体要求，主要包括供排水、用电、消防、安防、电梯、公共部位等服务内容。每项服务内容都按不同等级进行划分，并细化明确到日常的检查、维护、保养、应急情况处理等工作，通过规范开展设备设施运维的日常管理，以提高房屋和设备设施的使用率和安全运行。

公共秩序维护对物管区域内交通、治安秩序、公共安全等服务内容作出具体要求，明确物业服务企业日常工作服务内容，以及突发和紧急情况的处理,通过规范公共秩序的维护管理，有效预防和减少公共安全事件发生，确保物业区域内公共安全和营造良好的生活秩序。

环境卫生部分、绿化养护部分对物业公共区域场地卫生清理、垃圾清运、绿地、花草养护、病虫害预防等服务内容作了具体要求，明确物业服务企业日常检查、维护等工作，通过规范公共卫生、绿化的管理，打造小区优美环境，提高住区生活品质。

装饰装修管理对房屋装修服务作了具体要求，明确物业服务企业在装修期间的工作和服务内容，主要包括日常检查和政策宣传、引导、开展相关服务等，通过规范装饰装修管理，引导业主依法开展房屋装饰装修，杜绝违规装饰装修行为发生，确保房屋结构安全。

五、《标准》实施原则和方法是什么？

为更好地贯彻和确保《标准》的顺利实施，《标准》将在结合资阳市物业管理现状和有利于新老物业的衔接的基础上，按“新盘新政策，老盘老办法”的原则实施。

4月1日后，新建项目由建设单位或开发企业与物业服务企业签订前期物业合同的，一律按《标准》确定服务等级；业主或者业主大会选聘物业服务企业，已签订物业服务合同的，在合同有效期内，从其约定，合同到期后，重新签订物业服务合同时，合同双方可参考《标准》确定服务内容和具体标准，由双方自行约定。

六、《标准》对应的收费政策有那些规定？

根据目前国家、省关于物业服务收费的有关政策规定，物业服务收费遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，物业服务收费按不同物业性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价，其中保障性住房、房改房、老旧住宅小区和普通住宅前期物业实行指导价，其他房屋实行市场调节价。

为规范物业服务收费行为，维护正常的价格秩序，保障业主和物业服务企业的合法权益，目前，资阳市价格主管部门正积极着手研究制定物业服务收费相关政策，对物业收费管理、收费项目、物业服务成本等内容进行明确规定。届时，各县（市、区）价格主管部门也将会同级房管部门，以《标准》服务等级为准，遵循“质价相符”的原则，根据不同服务等级制定与之对应的收费指导价。

（《标准》全文可在资阳市房管局政务网（www.zyfgj.cn）下载。）

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