用心服务 真诚沟通——记四川移动资阳分公司“总经理服务日”活动

移动资阳分公司总经理陈可（右）解答客户问题。■ 本报记者 陈元根

一张张笑脸，一句句温暖人心的话语。

3月13日，四川移动资阳分公司总经理陈可来到雁江区娇子大道营业厅，坐在服务台前，向前来的用户解难答疑。

这，是移动公司开展的“总经理服务日”活动。

来自雁江区临江镇的李氏姐妹向陈可询问了有关套餐问题。陈可耐心解释，公司推出套餐是为了让客户得到实惠，套餐更便宜。在陈可的建议下，两姐妹选择了更适合自己的套餐，乐呵呵地离开。

来自雁城正东街的杨女士向陈可询问，她办理了宽带，什么时候能安装？陈可亲切地告诉她，“3天内。”

家住雁城文博园的杨女士说，她用朋友的移动卡，没有登记个人姓名，现在实施实名制，她主动要求公司为其使用的移动手机号卡登记上她的名字。杨女士向陈可询问，如何办理？陈可说，需要手机号密码、近期连续10个呼叫的号码和本人身份证等即可到移动公司营业厅办理。杨女士去服务台办理了该业务。

……

“总经理服务日”活动在继续，优质服务在延伸。

据悉，简阳、安岳、乐至分公司同时开展“总经理服务日”活动，现场解答客户咨询和接受投诉，宣传公司不知情治理、防电信诈骗、恶意软件治理、移动天天“3.15”等服务举措。

陈可在接受记者采访说，资阳移动每年“3.15”及每个月特定时间都会开展“总经理服务日”，进一步增加客户接触点，近距离了解客户需求，提升服务、支撑工作，让客户更满意。今年的服务主题是“移动天天3.15  4G服务更用心”，移动4G、宽带等业务种类多，公司聚焦热点业务，为客户提供更便捷服务。资阳移动加快4G网络建设，目前已建设近1500多个基站，为广大市民提供更优质的网络服务。公司严格按照实名制要求，强化客户个人信息管理，加大垃圾短信整治力度。同步提供各种新服务途径，融合电子渠道、实体渠道等提升业务办理效率，更好服务广大资阳人民。

据了解，为了持续固化“总经理服务日”活动，四川移动资阳分公司还坚持在每月第三个星期四14：30-16：00在全市4个区县分公司的主营业厅轮流开展“总经理服务日活动”，由县（市、区）分公司总经理或副总经理定期参与。

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