百盛通讯成功靠什么？——一位售后维修工程师的来信

我是一名基层售后维修工程师，在百盛通讯工作了4年，见证了百盛通讯的飞速发展，在激烈的竞争中，百盛人通过不断努力，创造了一个又一个骄人业绩。

4年前，百盛通讯从1个店发展到7个店，从城区覆盖到乡镇，从单一的零售业态，发展成集零售连锁、贸易批发、专业售后、电子商务为一体的综合性通讯公司。

回想和百盛通讯走过的日子，我感慨万千。在通讯业竞争激烈的红海里，大浪淘沙，优胜劣汰，有企业选择退出，也有企业选择迎难而上，而百盛通讯则属于后者。

优秀的通讯企业这么多，凭什么冉冉升起的是百盛通讯？在百盛通讯工作多年的我渐渐明白，原来百盛通讯发展到至今，不仅因为天时、地利、人和，同时百盛企业自身的文化、内涵、服务等都不容忽视。

天时、地利、人和

让百盛通讯稳步前行

百盛通讯是百盛家电的子公司。百盛家电是资阳本地家电巨头，它通过10多年的发展，在消费者中形成了良好的口碑和强大的品牌号召力。百盛通讯通过与家电的资源整合，使百盛通讯开业就获得雁城市民的高度关注。

2010年刚好是通讯行业的拐点，2G向3G转换，功能机向智能机转换，市场重新被激活，庞大的换机市场带来了通讯行业的诸多机会。百盛掌门人刘以君通过审时度势，认准时机，果断出击，创立百盛通讯。创立初期的百盛通讯，刘以君凭着胆识和超前的经营思路，吸纳行业内外优秀人才，使百盛通讯不断增加优秀员工，新鲜血液的输入，让百盛通讯充满活力。

文化、内涵、服务

让百盛通讯继续成长

百盛家电一直秉承“诚信经营，真诚服务”的企业理念，真、诚、情、信四个字全面地诠释了百盛之道，为此百盛通讯继承并发扬着这样的服务理念。

在工作中，每位员工都认真工作，不忽略任何一个小细节，每位员工忠于公司，和顾客、同事都以诚相待，每位员工都以饱满的热情投入到工作中。

我是一名基层售后工程师，每次客户服务我都有参与。无论是百盛家电还是百盛通讯，都把客户服务放在首位。高度重视客户服务，把客户服务作为企业的第一生命线，售后部和零售店成立，一直坚持售后回访服务，实行客户问题首问责任制、星级服务管理制、亲情关怀回访制，给客户建立完善电子档案资料，售后服务超过国家的相关标准，真正地站在客户的角度解决问题。

同时，在售后服务中，推出手机、电脑免费升级、检测、下载、清洗、加香特色服务，工程师被严格要求，必须执行5分钟检测、1小时快修、半天换机等售后标准，急客户之所急，想客户之所想，让客户在百盛买得开心、用得放心。

所以，百盛通讯的成功有了这些因素，它的成功是必然！我很荣幸当初选择了百盛通讯，在今后的日子里，我将继续为百盛通讯的发展献出自己的一份微薄之力。4G通讯来了，希望百盛通讯能够在4G的市场里笑傲群雄！

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