资阳电力打造“10分钟交费圈”

■ 刘俊 梁小雨

1月5日上午，家住雁江区世纪城小区的杨先生走出家门，到小区附近的移动营业厅“便民电”网点缴纳当月的178元电费，家门口不到10分钟的缴费过程让杨先生十分满意。

不用乘车，不用排队，家门口10分钟就可以交电费。包括邮政储蓄点、银行、移动营业厅在内的全市351个代收电费点，以及10个24小时自助缴费厅构成的电力公司的“10分钟交费圈”，得到了居民的交口称赞。

优质服务的背后是资阳供电公司开展行风建设所作出的努力，在资阳市民心中树立起了有诺必践的“诚信资电”形象。

投入4000余万元

整治低电压

作为资阳公司的“一把手”工程，行风监督工作被形象地解释为“打开大门听真言”。公司总经理涂辉说道：“我们就是要打开大门，诚心请大家走进电力，了解电力，开展监督，帮助我们提高优质服务水平。”

坚持打开大门，接受社会行风监督员走进企业评议服务，需要勇气更需要底气。底气来自哪里？公司党委书记何朴认为是“你用电我用心”的服务理念。

为践行“你用电我用心”的服务理念，资阳公司通过上门走访、调查问卷、明察暗访等多种形式开展监督检查，发现问题立即整改落实。据介绍，在外部监督方面，供电公司聘请了包括大宗客户、普通居民、政府职能部门人员等在内的71名行风监督员，并设立了67个举报箱、10部举报电话。2014年供电公司收集了意见建议28条，形成了多渠道全方位的监督网络。

不怕挑刺，力求整改。面对客户热议的低电压问题，供电公司2014年争取专项资金，在春节前投入4666万元解决158个低压台区、7600户的低电压问题。2015年，公司计划实施20329万元的低电压治理工程，全力解决981个低电压台区。

而在内部监督方面，供电公司除对服务窗口实行视频在线监控外，还不定期地组织开展了6次暗访监督活动，对发现的问题及时提出整改措施。在2014年度资阳市消费者满意度测评活动中，资阳供电名列全市第一名。

去年减少近2000小时

停电时间

在优质服务工作中，“10分钟交费圈”仅仅是资阳供电公司开展的特色服务之一。

和它“同行”的还有供电公司推出的停电协商服务、温馨短信提醒服务、应急预案精细服务、“一次性告知”服务、“无差异化”接电服务、紧急停电应急服务等创新特色服务模式，而在这其中，备受市民称赞的则是抢修人员24小时待命服务。

“一个电话、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”的故障抢修模式说起来简单，但在全市范围内一个月近3000个咨询及故障申报电话面前，配网抢修班的员工们就不得不过上24小时待命的生活。每当市民拨打电力95598故障报修及咨询电话时，抢修班就以最快的速度赶往现场处置。在城区，抢修班最长用时38分钟，最短用时4分钟；在农村，抢修班最长用时80分钟，最短用时8分钟。

而每当夏季高温，资阳公司带电作业班的员工们常常穿着厚重的绝缘衣裤，冒着40度的高温站在绝缘斗臂车上，进行线路的带电消缺工作。为保障居民用电，资阳供电公司的电力员工们始终坚持“能带不停”的检修原则，去年共开展带电作业671次，多供电量219.71万千瓦时，减少了1794.5个小时停电时间。

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