2014年消费者心中最喜爱保险公司

中国人寿四川省分公司

2013年中国人寿四川公司严格执行“重合同，守信用”，深入贯彻“以客户为中心，提高客户满意度”的经营管理宗旨，以关注理赔服务过程中的客户感受、规范理赔服务行为和创新理赔服务手段为重点，以“便捷理赔、快速理赔、准确理赔、透明理赔”为主要内容，以主动便捷、统一规范、层次清晰、丰富多样的理赔服务举措为实际行动，深化“中国人寿为您方便赔付”服务品牌建设，切实履行公司对社会和客户的服务承诺，理赔服务效率和服务品质不断提高，获得了社会和客户的好评。2013年中国人寿四川公司总共赔付理赔案件787584件，赔付赔款15.4亿元。

公司不断优化理赔实务，不断推出方便客户理赔的主动服务举措，理赔服务能力不断提高：首先是推行全国范围内通赔通付服务，只要是中国人寿的客户可在国内任一中国人寿客户服务中心就近办理理赔业务，由受理理赔申请公司接洽并提供包括接收客户的报案、受理索赔申请、通知和异地付款等相关理赔服务。其次是切实履行公司对外《服务承诺》，为客户提供快速主动、快速理赔服务。第三是实行理赔延滞息制度，简化索赔手续。第四是主动理赔服务。

中国人民财产保险股份有限公司成都市分公司

该公司是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111亿元。其前身是1949年10月20日成立的中国人民保险公司。

中国人民财产保险股份有限公司成都市分公司承袭了半个多世纪发展而积累来的品牌优势和管理经验，是目前成都地区享有卓著声誉，拥有众多人才，实力雄厚、市场领先的非寿险公众公司。公司为6000多家企业、40多万户家庭、40多万辆机动车辆提供了涵盖企业、家庭、机动车、货物运输、民事法律责任、航空航天等诸多领域的保险服务，保险金额达数千亿元。2000年至2013年，共支付赔款69亿元，上缴地方税金13.9亿元，有力地支持了地方经济建设。

站在新的历史起点，中国人保财险将以科学发展观为指引，以锐意进取的改革精神和求真务实的科学态度，与时俱进，整合创新，实现公司新的创业和跨越式发展，为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会提供更加优质的保险保障服务。

新华人寿保险公司四川分公司

该公司成立于2000年4月12日，是新华人寿保险股份有限公司在全国设立的首批三家省级分支机构之一，负责四川省内人寿保险业务。该公司开展业务以来，已在成都、绵阳、德阳、乐山、泸州、南充、内江、达州、广安、广元、自贡、资阳、眉山、宜宾、遂宁成立了15家中心支公司、11家支公司，在全省设立县级营销服务部46家，拥有内外勤员工9000余人。2013年，分公司规模保费突破61亿元，市场份额稳居四川省内寿险市场前三。

新华保险构建了颇具特色的、完善的产品体系。传统保障型产品能够为各个年龄阶段的客户提供养老、健康、医疗、意外伤害等方面的保障，利益稳健的分红类产品以及理财功能较强的万能和投连产品，则能满足客户的投资理财需求。特别是公司的分红产品采取颇具特色的”保额分红”方式，使客户享有年度红利和终了红利双重分红利益，在保障生命和健康的同时可以实现保额和财富的递增。同时，四川分公司坚持以客户需求为导向，树立“服务精品”意识，积极为客户提供保障、投资、理财、消费等全方位、优质的保险服务。

生命人寿四川分公司

生命人寿四川分公司是生命人寿在全国战略布局的第6家分公司，四川分公司自开业以来，以寿险行业发展规律为指导，优化经营，稳健发展，以优质的服务、诚信的态度为四川广大客户提供周到细致的保险保障和专业全面的金融理财服务。10年中，机构快速铺开，现全川共12家中心支公司，营销服务部及支公司45家，初步建立了覆盖全川的销售服务网络。

在业务发展过程中，该公司不断推进销售渠道建设，目前该公司销售渠道包括代理人、银保、团险、电话行销等，员工逾600人，销售队伍也超过4000人；现与包括中、农、工、建在内的7大银行建立了战略合作伙伴关系，全省各渠道合作网点已达1350个，是系统内业务发展较快，基础管理比较扎实的分公司之一；同时，该公司提供差异化产品，为客户提供包括人寿保险、意外险、健康险和养老险在内的全方位风险保障解决方案和投资理财计划，尤其是吉祥三宝、福上福综合保障计划产品一经上市，市场反响非常不错。

天安人寿保险股份有限公司

该公司成立于2000年11月，经营各类人寿保险、健康保险、人身意外伤害保险及养老保险服务等。截止2013年12月份累计总规模保费收入88.61亿元，同比增长212%，超越历年总和，资产规模突破120亿，成为当前市场强势发展的生力军！2013年，天安人寿荣获国内权威媒体和机构颁发的“全国寿险服务公众满意最佳典范品牌”荣誉称号、“年度最具竞争力保险品牌”荣誉称号以及多个保险创新产品大奖，备受业界瞩目。

2014年5月，天安人寿四川分公司历经五个多月时间的艰苦筹建，终于华丽绽放。首销当月实现承保标保312万元，刷新近十年来成都市场的个险保费首销记录。分公司坚持高效利用科技资源，100%移动展业，天派出单。

在未来的岁月里，天安人寿四川分公司将通过不断优化的产品与服务，公司全新打造智能保险服务平台“天保盈”，全面提升客户体验。主推产品富贵年年，高频返还双红利，巧妙打理闲散资金，万能账户灵活支取，为客户创造财富稳健增值的放心体验。

中意人寿四川分公司

中意人寿保险有限公司倡导差别化服务，探索、创新服务内涵，通过服务柜面、全国服务热线、团险服务专员定期上门、网站和短信等多种服务平台，为客户提供咨询、查询、交费、领取给付、业务受理、体检、理赔、投诉等专业服务。同时，中意人寿与全球紧急救援公司优普环球签订长期战略合作协议，享有这项服务的客户，在外出时只需拨打优普环球的免费热线，就可得到医疗救援、个人救援、法律服务等方面的紧急救援服务。

中意人寿还为团体医疗保险客户提供直接付费医疗服务。当客户到与中意人寿合作的医院就诊结算时，只需按合同约定支付医疗费用的自付部分，免除了客户事后理赔的程序，节省客户时间。此外，中意人寿通过各类VIP客户服务活动，为客户提供各种增值服务，包括便利、快捷和专业的理财服务，以及有关投保、核保、保单变更和理赔等咨询服务。面对紧急状况，中意人寿还通过“快速理赔绿色通道”机制，迅速反应，为客户提供及时、有效服务。

泰康人寿四川分公司

该公司始终追求“做四川市场上服务最好的寿险公司”。公司成立之初首创的100%客户电话回访现已成为整个行业的标准；在“一站式”客户服务中心基础上，2003年公司推出了全新的服务理念，服务载体——“四位一体”的新生活广场，为广大客户提供高品质的服务；公司大力倡导“青春、健康、时尚”的新生活理念，2004年6月，泰康新生活贵宾俱乐部四川分会成立，根据会员级别为客户提供健康服务、全球紧急旅行救援服务、商旅服务、关怀服务（贵宾绿色通道、寄送期刊）及客户联谊等差异化服务；为了向客户提供高品质的理赔服务，分公司还推出3G快速理赔、住院客户病床探视及理赔电话回访服务。

2013年，泰康人寿顺应时代潮流，创新服务模式，又率先建立理赔微信服务平台，推出“易理赔”服务。提出了让客户“足不出户、口述需求、一人负责、一次解决”的服务标准，并利用微信、手机终端、泰康在线等网络媒介在业内首家实现了足不出户就能完成的全流程线上理赔“易理赔”。目前，泰康“易理赔”已实现住院津贴、重疾、身故等险种的线上理赔，该服务将陆续扩展至所有险种。“易理赔”服务模式的推出，凸显了寿险业充分利用移动互联技术和大数据思维快速升级改造传统业务模式的决心。

中国太平洋人寿保险股份有限公司四川分公司

该公司成立于1991年，在川共设有中心支公司17家，支公司和县级营销服务部共90家，公司内、外勤员工超过万人，服务网络遍及全省绝大部分地区。公司覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域，开办险种140余个。

2013年，太平洋寿险四川分公司按照“抓服务、严监管、防风险、促发展”的行业总体要求，坚持“以客户需求为导向”，秉承“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的核心价值观，履行“做一家负责任的保险公司”的使命，把真诚的保险保障和理财服务送到千家万户，为人们的生活增添祥和与安宁，全年实现规模保费43.4亿元，标准保费23.2亿元，多项指标在同业中名列前茅。

2014年，太平洋寿险四川分公司将在秉承做一家“负

责任的保险公司”使命的同时，围绕“关注客户需

求、改善客户界面、提升客户体验”的目标，

深入推动“以客户需求为导向”的战略转型，

致力于为客户提供更好的风险保障解决

方案，为社会管理提供更具针对性的产

品和服务，推动和实现公司价值

的可持续增长。来源:《金融投资报》 http://jrtzb.com.cn/

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