用心服务 乐至供电人“高烤”递上满分答卷

进入盛夏以来，气象部门连续发布“高温橙色预警”，乐至县最高气温持续攀升，乐至电网日最高负荷达9.55万千瓦，全日电量达179.26万千瓦时，双双刷新历史纪录，再创新高。面对着高温、大负荷的双重压力考验，国网乐至县供电公司细化各项工作措施，用实际行动践行“你用电，我用心”服务理念，为“高烤”递上满分答卷。

“哪里有故障，

哪里就有我们”

“我们配电运检班24小时值班，随时待命。哪里有故障，哪里就有我们。”

进入夏季以后，随着气温的升高，居民用电量迅速增加，这对电力抢修队伍是一场严峻的考验。迎峰度夏期间，为了保障全县电网的安全稳定运行，抢修队伍连续奋战在高温第一线，电力“工兵”的形象瞬间呈现在人们的面前。

“真是太感谢你们了，这样的大热天没电真是让人太难受了，幸好有你们及时地抢修啊，之前我还对你们抱怨，真是太对不住了。”乐至良安场镇立新小区一居民对电力抢修人员表示感谢。

“每听到客户的一声谢谢，我们就觉得一切都是值得的。太阳再大，我们也要及时恢复供电。”

进入高温时期，用电负荷迅速增长，全县供电形势极为严峻。乐至县供电公司认真制定了迎峰度夏应急抢险预案，在抢修队伍人手不够时，积极协调其他班组人员一同上阵，真正做到了有备无患。

“高温下的炙烤，

我们早已习以为常”

在乐至县童家镇污水处理厂附近的施工现场，乐至县电力公司工程三队的队长李余国正带领着工人们辛勤地忙碌着。37摄氏度的高温天，站在高达60摄氏度的地面上，仿佛走进了一台大蒸炉，施工队员们背着沉重的工具包，在电线杆上爬上爬下，忙个不停。汗水浸透了工作服，火辣辣的太阳照在他们黝黑的脸上。但奋战在农网改造施工一线的工人们的动作和速度几乎没有受到影响，平日的训练和多年的工作经验让他们能够处理各种突发状况、应对不同工作环境。

“这些天天气热，负荷高，我们必须坚持把这一路段的线路全部改造好，确保线路安全运行，让老百姓过一个凉爽的夏天。”

针对今年夏季气温将持续偏高，用电负荷增大的实际，乐至县供电公司加大中、低压电网改造力度，着力解决农村电网“低电压”“卡脖子”、超半径和过负荷问题。

今年，国网乐至县供电公司实施2016年农网改造升级工程3个批次，共88个项目，实施机井通电项目共41个。将在今年9月底之前，完成农网改造工程的第三批项目，对乐至县各乡镇的电网设施进行改造，安装工程施工人员将在今年最炎热的季节，完成41个电网项目的改造升级。盛夏酷暑，农网工程项目进入施工高峰期，该公司全面打响农网升级改造攻坚战，全体工程人员发扬铁军精神，日夜奋战在施工现场。

“24小时值班，

我们确保电网安全运行”

走进国网乐至县电力调控中心，在闪烁不停的屏幕前，电力调度员们正在紧张忙碌地调配着全县的电力。

“我们24小时值班，保持电网全天候运行。不管电多紧张，首先会确保居民用电，限制高耗企业用电，争取做到有序用电。”

迎峰度夏期间，天气异常闷热，许多用电客户采用空调制冷降温，因此夏季产生用电量明显增多。随着气温持续攀升，客户用电需求激增，故障也随之增多。如果某个小区停电了，就会有数百个居民打电话过来咨询，有的客户不理解甚至爆粗口，面对客户的激动情绪，他们骂不还口，耐心倾听、细致答复，为客户排忧解难，随时与抢修故障处理人员进行沟通，将故障处理情况第一时间告知客户。

“说实话，客户的语气不好，我们能理解，换位思考下，如果我们家停电了，我们也会很着急，心情也不好。我们会假设，那么热的天气，没有电的情况下，如果我是客户，应该怎么办？”

供电营业厅的值班员们通过这种假设，转换角色，探讨如何在炎热的夏季更好地为客户做好贴心的优质服务工作。

为提高突发事件及重大电网故障的应急响应速度，乐至公司成立了9支应急抢修队，抢修工作按统一调配、相互支援的模式开展，同时从集团分公司抽调30名骨干人员组成应急基干队伍，负责大型的应急抢修工作。

“昨天，我家的空调一晚上没‘歇气\’，真不知没有电这日子怎么过？好在供电公司的服务好、抢修快，有他们，就有清凉的夏天。”这个夏天，乐至公司凭借优质服务给每位客户都吃了清凉度夏的“定心丸”。（龙晓燕）

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