市工商局创新机制强化服务 深化制度改革维护消费者权益

■实习生杨欣欣本报记者黄建伟

近年来，市工商局以服务消费者为第一工作信号，创新机制、突出重点，不断深化各项制度改革，优化政务环境，维护消费者合法权益。

推行商事改革

简化办事程序

6月28日下午，在市政务服务中心工商窗口，四川鼎瀚商贸有限公司的陈淳在网上完成注册、申请等程序后，顺利通过审核并获得公司营业执照。这是资阳市发出的第一张全程电子化登记营业执照。

全域实现企业登记全程电子化，仅是该局不断深化商事登记制度改革，简化工商注册程序的抓手之一。今年以来，该局始终坚持以全面深化改革为导向，以进一步营造宽松平等准入环境为目标，不断推行以全面推进简易注销登记改革、全域实现企业登记全程电子化、启动涉企信息归集公示全覆盖为主要内容的商事登记制度改革，最大限度为市场主体准入“减负”、为创业者“松绑”。

特别是在全域实现企业登记全程电子化方面，从2017年6月28日起，全市有限公司、股份有限公司根据办事意愿，申请人可自主选择窗口登记或全程电子化登记模式，通过四川省企业全程电子化登记管理系统，企业登记网上申请、网上受理、网上核准、网上发照，实现企业设立环节全程电子化。

“不断深化的商事登记制度改革，进一步简化了工商注册程序，提高了政务服务效能，打通了为企业服务的‘最后一公里\’。”该局相关负责人如是说。

优化政务环境

提升服务效率

树立“马上办”服务理念，优化政务环境，提升服务效率，是该局主动服务消费者的另一抓手。

工作中，该局不断简化审批流程，将工商登记审核制度由原来的“一审一核”调整为“一人核审制”，九项工商登记项目中的七项实现当场办结，行政效率提高75%，深入开展“四通、四零、四不让”活动，出台了全省首个企业登记形式审查标准规范，实施以“一次性告知、一站式办结、一条龙服务”为主要内容的“三个一”工作法，严格执行首问责任、过错追究、限时办结等六项制度，服务质量、服务效率不断增强。今年，结合省市“项目建设年”主题，该局主动加强与各园区、部门的对接联系，建立联席会议制度，在重点企业、项目中大力推行“五诊”服务，实行“主动对接、专人负责、全程追踪、限时办结”的工作机制，进一步缩短审批时限、提高审批效率，受到了企业的广泛好评。

持续优化的政务环境，提升了工商服务的效率和质量。近年来，全市工商窗口先后多次蝉联市政务服务中心“星级窗口”“红旗窗口”；乐至县工商窗口荣获全省唯一的“全国学雷锋活动示范点”称号；两名窗口人员被评为“全省政务服务十佳明星”、全国工商系统“成绩突出窗口工作人员”。（下转二版）（上接一版）

拓宽维权渠道

增强维权效能

受理消费者投诉589件，调解成功率达98%；接待消费者来电、来信、来访咨询7471人次；为消费者挽回经济损失131.34万元……今年1-6月，该局多渠道维护消费者合法权益，取得良好成效。

为给消费者开启更加便捷、高效、节约维权成本的掌上投诉通道，市工商局、市消委会继2016年3月15日开通“资阳消费者之家”微信公众号后，于今年6月6日正式开通“资阳3·15消费维权”网站和“资阳3·15消费维权”手机版维权通道，更是目前全省市（州）首创。消费者在通过多种方式实时了解消费维权资讯的同时，若遇到消费纠纷，可以通过全国12315网上投诉平台，或者运用微信公众号、“资阳3·15消费维权”网站（含手机版）直接进行消费投诉，让消费纠纷得到及时处理。

同时，为不断提升消费维权效能，该局从今年4月8日开始在全省市（州）中率先推行12315周末值班制度，26名干部周末轮流值守12315热线，第一时间化解群众的急事难事，着力提升12315品牌形象。

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