黑山羊病了 专家火速进村抢救

有了脱贫“120”热线帮忙，黄维富养殖黑山羊更有底气了。 李远雄 摄

乐至开通全省首个精准脱贫“120”热线

□李远雄 本报记者 刘佳

“您好！这里是乐至县扶贫办‘120’热线，请问有什么可以帮您？”5月25日上午，在乐至县扶贫攻坚 “120”指挥中心，接线员冉果接到了贫困户唐大元的来电。唐大元是全胜乡大石岩村11组村民，因为其孙子患病，最近他被动态调整为贫困户，特别想了解一些医疗扶贫救助方面的政策。冉果联系了相关部门，详细了解了医疗扶贫政策，在当天下午就回复了唐大元。

为精准解决脱贫攻坚中的一些问题，乐至县创新扶贫机制，于2016年7月底前，在全省率先运行了精准脱贫“120”体系——在县扶贫办设置热线电话，由专人负责接听，下设扶贫政策咨询、资金保障咨询、医疗救助服务、产业扶贫服务、基础设施建设服务、社会扶贫、监督检查“七中心”，根据职责分别明确牵头单位、责任单位和责任人，同时组建专家团队，开展贫困村定期巡诊、接诊和咨询服务。据统计，截至今年5月，乐至精准脱贫 “120”热线一共接到了1800多个电话，解决了近200个贫困户的诉求。

接听：第一时间传递贫困户声音

“一个月平均下来能解决10—20名老百姓的诉求。从去年7月底到现在，我总共协助解决了100多个诉求，这些诉求一般分为咨询、投诉和求助三类，我们都以台账的方式一一记录。”冉果说。在冉果出示的《乐至县精准脱贫“120”来信来访来电结转件》台账上，写满了密密麻麻的笔记，其中有来件人的基本信息、事由（诉求），以及处理情况等。

去年9月21日下午，冉果接到高寺镇燕子村第一书记杨军打来的电话，说贫困户黄维富养的黑山羊生病了，想请技术员帮忙想想办法。

在仔细地做了热线台账记录后，冉果立即联系了县畜牧食品局疾控中心，建议中心派人员前往查看。得到对方的肯定答复后，冉果又马上拨通了杨军的电话，告诉他这个消息。

次日一大早，县畜牧食品局疾控中心主任罗琼玉带着两位工作人员驱车赶到燕子村。在村支书秦希俊的陪同下，他们来到黄维富家，现场查看了黑山羊的病情，询问了黑山羊的症状，采集了山羊粪便和口腔粘液的标本，并最终解决了问题。

“山羊发病急，一点都马虎不得！多亏有了精准脱贫‘120’热线的帮助，解了贫困户的燃眉之急。通过黄维富这件事，现在全村所有农户都知道，有事就打这个热线。”秦希俊感慨地说。

接线员李婷婷告诉记者，脱贫“120”热线员的职责，一是及时接听电话，第一时间了解对方诉求，做好台账记录，能解答的就给予针对性解答。二是电话联系相关部门，把情况转告给相关负责人，由其牵头予以落实。三是做好回访，记录在案的诉求，在3个工作日内，要进行一次回访，了解对方所反映问题的解决情况、落实效果，并做好回访记录。

落实：第一时间解决贫困户诉求

今年，回澜镇兰家村贫困户雷代义，拨打了脱贫“120”热线进行咨询：他想办一个家庭农场，但不知道需要哪些条件，自己是否合适？

脱贫“120”热线进一步了解到，这位贫困户面临缺技术、缺资金等困难。接线员将这位贫困户的需求转交给县扶贫办后，扶贫办立即想办法落实了帮扶措施：一是对其进行技术指导和支持；二是指导雷代义申请了产业扶持发展基金1万元，申请扶贫小额贷款5万元；三是派专人指导其家庭农场的规划建设、疫情防控等，如今雷代义的家庭农场已经建成，他也顺利脱贫。

“在脱贫攻坚工作中，我们发现有些贫困户的诉求相关部门不够了解，部分贫困户的困难不能及时上达，又不能得到及时解决。因此，我们借鉴110、120等热线电话体系，在全省率先打造了属于扶贫系统的精准脱贫‘120’体系，其中，我们的扶贫热线电话是联络枢纽，下设7个中心，专门解决老百姓的实际困难。除贫困户外，非贫困户也可以参与，另外，村‘两委\’、帮扶干部有任何诉求，也可以通过脱贫 ‘120’热线进行反映。”乐至县扶贫办工作人员罗健珲介绍。

乐至县扶贫办通过电视、会议、广播等方式公布了脱贫“120”热线电话号码，通过发放宣传单页，让脱贫“120”热线真正走进贫困农户的心中。目前热线已运行了大半年，扶贫系统处理老百姓诉求的效率提高，贫困户对扶贫工作的满意度提升，真正做到了 “急农民所急、供农民所需”。

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