便民服务卡 温暖群众心

“唐主任你好，我与本组村民因土地确权问题发生了争执，麻烦你来为我们调解一下。”近日，四川省乐至县龙溪乡长生村村委会主任蔡文武接到三组村民吕荣琼打来的电话，接到电话后蔡文武立即联系了三组组长，一同前往事发地进行调解。通过及时调解，顺利化解了矛盾，当事人双方达成一致意见，握手言和。

能够及时解决问题，避免矛盾升级，这得益于一张小小的卡片——千名党员干部进村入户连心卡。乐至县龙溪乡设计的“连心卡”上印有乡党委班子成员、各驻村领导、各村两委负责人的姓名、联系电话、服务范围等内容，村民有事就按照卡片拨打电话，这是龙溪乡今年来践行“三严三实”，解决发生在群众身边的“四风”和腐败问题、服务群众最后一公里的一个缩影。通过连心卡的发放，有效解决群众矛盾纠纷问题，是维护地方社会稳定而推陈出新的一大创新举措。

“没想到既没出家门，更没托人找关系，只是给‘连心卡\’上的乡村干部打个电话，三天就把我们一家人的大难事给办成了。”西禅村60岁的村民袁胜昌说，这个耗时四年的“难事”就是孙子的“出生证”。以前不了解办事手续又容易忘东忘西，有时办事得跑好几趟，现在好多事打个电话就能办成，“让乡村干部替我们跑腿，办事又快又好”。乡计生干部段兴权说：“自从发放连心卡以后，我的手机响个不停，群众的咨询接踵而至，工作也更忙了。工作的忙碌让我为群众带去了实惠，得到了群众的信任、真心，为我以后工作的开展奠定了坚实的基础”。是啊，党员干部要做好连心卡就要做到随时接听群众电话，认真记录群众的基本情况与群众反映的热点难点问题，并想方设法给予解决。“以前群众之间有矛盾迟迟解决不了，无人调解还会导致矛盾升级，以致发生更严重的事件，现在有了这张小小的卡片，有问题大家都能与村里和乡里相关负责人取得联系，问题也能尽快得到解决。”灵泉庙村付平志如是说。

该乡党委书记郭娅介绍，为建立干群间的长期联系、实时联系，全乡统一设计了“便民服务连心卡”，以不干胶、卡片的形式，在进村入户走访时张贴、发放到全乡4000余户农户家中。在老百姓有困难时，只需拨打连心卡上的干部联系电话，就能实现轻轻松松在家门口解决问题。为让“连心卡”牢牢贴在群众心坎上，乡党委还建立了“群众诉求收集分理转办反馈机制”，实行“征求意见”—“汇总分理”—“转办交办”—“情况反馈”一体化运作；自今年开展大走访工作以来，全乡已收集各类民情信息8０多条，群众诉求57件，解决实际问题42个，化解矛盾纠纷30例。便民服务卡的发放，切实方便了群众办事，也在很大程度上拉近了党同人民群众之间“最后一公里”的距离，切实温暖了百姓心。杨华

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