为医患关系涂上“润滑剂”——乐至县人民医院加强社会主义核心价值观建设

■ 肖建国 本报记者 谭阁飞  

“医院是矛盾纠纷最多的地方，吵架是常有的事儿。”乐至市民岳女士这样说。

乐至县人民医院党委副书记杨丽娟对此也不否认：在过去，病人投诉多、医生抱怨多，医患关系一度陷入恶性循环。因此加强医院思想政治工作，强化社会主义核心价值观宣传，提高医疗服务质量显得十分急迫。

外修于行 为患者做实事

“多喝水、多锻炼，改日您还可以来我们医院免费复查。”日前，乐至中天镇天冈村8组村民宋琼超在家门口得到乐至县人民医院医生的免费检查。诊断得出，宋琼超患有慢性呼吸系统疾病，医疗小组不仅为她送去大米、慰问金，还向她开了“绿灯”：可到医院免费体检，并享受“分类诊疗”，用付得起的钱看好病。这天，宋琼超笑得很灿烂。

这是乐至县人民医院“医患手牵手”活动的缩影之一……据了解，为重点改善医患关系，该院和各个村镇、社区打起了“交道”，基层和社区的工作人员递上统计名单，医院派医疗服务队定期上门送体检、送慰问、送药品。

医院还创新了一套新的宣传办法，在服务队到城区、乡镇开展各类义诊的同时，将各类健康宣传资料、核心价值观手册一并送到患者手中。

“现在不少群众看到我们还打招呼。”骨科医生胡全欣慰地告诉记者。

随着医院不断开展“服务百姓健康行”、“医患手牵手”、“走基层送健康”等系列活动，已累计服务群众1700余人次、发放社会主义核心价值观及健康资料11000余份……群众的观念在转变，为改善医患关系打下坚实基础。

内修于心 重抓阵地建设

“这里空气好，鸟语花香，平时出来散步还看到很多对我有益处的信息。”在医院康复锻炼的何女士感叹，“精神好了，病也好得快。”

为使社会主义核心价值观形成浓厚氛围，让病人心情舒畅，也让医务人员潜移默化得到熏陶，医院打造了颇具特色的“文化长廊”和“文化园林”，张贴了数百张宣传画，并不定期更换内容。

如今，“文化长廊”和“文化园林”已经成为病人们的康复散心的园地，也成为医生、护士工作闲暇的“自习室”。据了解，医院还充分利用资源，创办“院报”，宣传医院先进人物、典型事例，利用医院网站、LED屏，打造文化墙，切实提高核心价值观的知晓率和覆盖面，促使医院倡导的“文明行医”、“医患牵手”等新风尚深入人心。

厚积薄发 服务全面提质

不久前，60岁的罗某突发晕厥，在被送到医院内科时，已经停止了心跳。医生们通过心肺复苏、辅助呼吸等紧急抢救后罗某恢复了心跳，立刻转送重症监护室，就在短短几分钟的路上，罗某又停止了心跳，医护人员周身被汗水浸透，并没有放弃渺茫的希望，继续通过长达20分钟的抢救，使罗某奇迹般地恢复了心跳。深受感动的罗某家属向白衣天使们深深鞠上了一躬。

“今天哪里不舒服”、“需要我为您做点什么”、“昨天睡得好吗”，这是普通护师邓小华每天都要问候病人的3句话，正是这几句简单的问候，感动着不少患者，赢得了病人及家属的认可和理解。

这同样是乐至县人民医院不断加强的思想政治工作、社会主义核心价值观宣传背后的转变。数年来，“医生抱怨多、病人投诉多”的“坚冰”正各个击破，每个岗位、每个窗口、每个环节、每项服务正生根、开花、结出硕果。

“对病人而言，求的是治好病，对医生而言，要的是服好务。”杨丽娟感慨，“学以致用，才能正真服务到群众。”

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