一本小册子 服务零距离

一本“服务菜单”小册子，图文并茂地给老百姓介绍了办事流程，通俗易懂，一目了然。乐至双河场乡群众凭着这本小册子，到便民服务中心办事不再往返折腾，而是一次搞定。

■ 杜跃民 李远雄

“陈大爷，你是低保户，爱人住院费用较大，社保报销后还可以申请医疗救助哦。我们这里还有本便民服务的小册子，你可以详细地看看，有什么不懂的可以问我们！”这是近日乐至县双河场乡民政办工作人员在便民服务中心向群众零距离服务的场景。

自去年开展群众路线教育活动以来，针对群众办事无头绪、找人难等实际问题，乐至县双河场乡党委政府积极作为，在全乡推行“菜单式服务”的办理模式。乡政府工作人员充分利用好便民服务中心平台，将办理低保、五保、准生证、审批建设、林木砍伐等与群众息息相关的办事程序以图文的形式，在便民服务大厅公示，让前来办事的群众一目了然。

为了更好地服务群众，乡政府还以图文并茂的方式将相关业务办理程序以“菜单”的形式制作成小册子下发到群众手中，小册子上详细标明了每项业务办理的注意事项、责任人和投诉电话等。

群众到便民服务中心接待室可以根据自己的需要及时快捷地“点菜”，业务办理责任人必须当面“一次性”告之相关事项，服务跟踪到底，直至把事情办好。

手拿“服务菜单”小册子，让当地群众对政府的民生服务项目了然于心。双河场乡瓦灰寺村村民郑和兴坦言，过去，乡干部下村服务主要以宣传为主，很多具体事情往往较难解决，许多群众对这种工作方法不满意。“现如今，乡政府下发的小册子，图文并茂地给老百姓介绍办事流程，通俗易懂，一目了然，让大家感到贴心的温暖。”郑和兴手拿着小册子高兴地说道。去年，他家闺女准备生二胎，因不知道办理准生证的流程，郑和兴来回跑了好几次都搞不定。现在手上有了小册子，按照办事流程，他一天就完成了相关手续的审批。

据了解，截至目前，双河场乡在为群众提供菜单式服务过程中，已为群众解决实际困难500多次、办结好事实事2000多件。

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