消费处处遇“卡”谨慎使用免纠纷

■ 本报记者 聂凤

在消费方式多元化的今天，名目繁多的会员卡、消费卡等先付款后服务的预付式消费颇为流行，尤以美容美发、健身娱乐等服务行业较为集中。预付式消费给人们带来实惠和便利的同时，也带来了大量消费纠纷和诸多问题。

消费者

一卡在手“陷阱”相随

2014年12月21日，市民王女士与朋友到乐至县天池镇红星街某理发店烫染头发时发现，理发店正在搞活动，推出了新的套餐，充值800元便可以每月返还50元红利，消费还可以打五折。“我烫染头发一共要500多，办张卡打五折才200多，自然十分划算。”王女士说 ，她因觉得十分划算，便立即进行了充值，随后因工作繁忙，并不常去消费，但在1月14日，她却收到手机短信，提示她在理发店办理的会员卡扣除了4元钱。

“我并没有消费，怎么会无缘无故扣除4块钱？我就去理发店问了一下。”王女士告诉记者，理发店解释他们使用了新的系统，系统自动扣除了王女士会员卡的维护费2元和开通手机短信费2元。王女士觉得理发店未征求她的意见就擅自开通短信服务，要求理发店退还被扣的4元钱及会员卡里剩余的钱，遭到理发店的拒绝后，拨打“12315”进行了投诉。

记者调查

各式会员卡满街飞

1月21日，记者走访雁城各大商场、超市、健身房等发现，如今，各式各样的会员卡漫天飞，会员卡消费中的各类所谓“优惠”也是层出不穷。目前雁城市场上的会员卡大体分为两种，一种是免费办理的，一种是预付一定金额才能办理的。记者发现，商场、超市的会员卡一般是免费办理的，拥有此类会员卡的好处是，每次消费都可换取一定积分，积累到一定程度还可兑换相应的小礼品；化妆店、饰品店的会员卡则只需几元钱或一次性购物满一定金额就可以办理，除累计积分换礼品外，拥有此类会员卡还可以随时享受免费修眉、化妆等服务；而健身卡、美容美发卡、洗浴卡则是需要预付一定的金额才能办理的，此后消费从卡中余额里扣除，期间还可续充值。

“商家推出会员卡制度，目的就是为了吸引消费者进店消费，培养一批稳定的消费群体。”资阳市消委会秘书长杨文静说：“像一些超市就划定了一部分会员商品，用会员卡购买可享受5%至10%的优惠；一些美容美发店，还推出充200元送200元，充1000元送1500元的大幅度优惠，这些措施着实提高了一批消费者的办卡热情。”

许多消费者经不起商家的诱惑，纷纷掏腰包办了大量的会员卡。家住雁江区中城街的伍玉婷钱包里就装着不下10张会员卡，有蛋糕店会员卡、美容卡、美发卡、美甲卡、健身卡、团购卡等，伍玉婷表示，这里面不少卡都是在店员的“苦口婆心”下办理的，“想想反正要消费，没有会员卡也实在是不划算啊！”

消委提醒

办理会员卡要谨慎

预付费形式的会员卡，带给消费者的真的是划算、优惠和便宜吗？市工商局工作人员告诉记者，近年来，预付费式消费所引发的咨询、投诉日益增多，其表现形式亦越来越多，特别是各种美容美体卡、健身卡、洗浴卡、餐饮会员卡等，主要表现为服务承诺不兑现，办卡容易退卡难、商家倒闭携款外逃等。

据市消委会统计，消费者反映的预付费式消费问题主要包括：产品质量缺乏保证，有些商家使用伪劣、“三无”、过期等产品，导致消费者人身受到伤害；服务承诺兑现差，商家通常以高额折扣优惠或免费体验为诱饵吸引消费者，许多消费者在购买预付费式消费卡后，才发现服务不如意；交钱容易退钱难，消费者一旦交钱办卡，就无法退款，特别是美容美体卡、健身卡，常常办了却没有消费；“贵宾卡”上普遍都印有“一经售出，概不退款”、“最终解释权归商家所有”等霸王条款，使消费者陷于叫苦不迭的境地；而经营者“一夜蒸发”或“门面易主”时有发生，消费者往往是“投诉无果”。

对于预付式消费容易出现的问题，资阳市消委会提醒广大消费者，预付费消费存在风险，买卡办卡应理性谨慎。

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