小小意见箱 干群畅通道

工作人员开箱收集意见。■杨华 肖建国

“还真没想到，这个小小的意见箱还真把干部叫来给我解决问题了！”近日，乐至县龙溪乡长生村的蔡大爷指着村上的意见箱满意地说。蔡大爷告诉笔者，村上最近设置了一个意见箱，最初很多群众都认为这只是个摆设，走形式而已，不可能为大家解决实际的问题。蔡大爷抱着试试的心态，在10月27日投递了有关低保的建议，次日就有干部上门来了解情况，并着手解决问题。

这是龙溪乡推进服务型党组织建设，深入开展“走基层”活动中，注重听民意、汇民智、解民忧实际行动的一个真实写照。为确保“走基层”活动持续深入开展，及时了解群众需求，解决群众困难，收集群众意见建议，加强干部作风监督，10月20日该乡在全乡11个行政村统一设置了意见箱，方便群众提意见和建议，搭建起一条群众意见下情上达和接受群众监督的“绿色通道”。

“让意见箱成为联系党群、干群关系的桥梁，绝不能让意见箱成为群众眼中作秀的摆设。”龙溪乡在意见箱上狠下功夫，党政负责人作为意见处置第一责任人，乡纪委全程负责组织、落实和监督意见的发放与收集，严格落实周一开箱收集整理意见、周二接访的处理流程。同时，为确保群众的意见得到及时反馈和处置，切实解决服务群众“最后一公里”的瓶颈，龙溪乡进一步细化了多项保障措施。建立起“3个24小时”处置制度，即收到群众意见和建议后24小时内必须登记并联系群众；了解情况后24小时内必须给出处置意见并反馈；反馈意见后24小时内必须形成书面材料汇总。召开“改进作风、服务群众”周汇报例会，集中处理尚未解决完成的群众意见和建议，形成最终的处置意见和建议，24小时内反馈给群众；乡纪委不定期、不定时进行意见建议抽查，对出现的不作为、乱作为等现象进行严肃处置。

“以前，有意见不好给干部当面提，现在有了意见箱，我们提意见可方便多了，最让人满意的是干部处理起来还很及时到位。”说起这个小小意见箱，该乡的群众都极力点赞。据了解，目前全乡已经收集“民情”、“民意”33条，圆满解决群众反映强烈的问题30个，确保了群众反映的问题“件件有落实、事事有回复”。

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