“格长”每天手持终端机搜集民意 服务群众“宅急送”

“才一天，家门口的环境卫生变好了，也能睡个好觉了。”6月18日，看到自家门前“以街代市”的菜市场不见了，乐至县天池镇西街社区居民王婧不由感叹。就在几天前，王婧刚向社区办事员反映，社区附近“以街代市”的菜市场乱扔菜叶且有噪音污染。当天，西街社区就迅速出台整治以街代市现象的方案，并及时进行整治。

社区的迅速反应，归功于乐至县的一张看不见的“网”。这就是乐至探索出的一套网格化、信息化、全程化、社会化的基层社会治理新模式。

□李小佳 吴晓君 本报记者 段玉清

“格长”一日两巡集民意

鼠标轻轻一点，就能将整个社区的社情民意“一网打尽”。

在乐至县天池镇南郊社区网格管理站，正在运行中的网格化服务管理系统平台上，12个网格内居民基本信息、待处理和已处理的大事小事一目了然。

原来，为优化社区服务，乐至县结合城区小区规模、地理位置等因素，将城区12个社区划分为117个网格，为每个网格配备一名“格长”，并投入200余万元建成了网格化服务管理系统平台。每名“格长”通过配备手持终端机、电脑等设施设备，即可实现“人在格中走、事在格中办、天天下网格、情况全掌握”。“‘格长\’每天去社区收集民情民意，现场就能通过手持终端机将信息传送回平台上。”南郊社区网格管理站站长高铭介绍，为了让居民享受到更优质的社区服务，乐至县还专门对117名“格长”提出了硬性规定，要求“格长”一日两巡了解民情。

北街社区70号居民院一户居民在院内散养鸡，对其他居民的环境卫生造成了不良影响。该社区03网格的“格长”唐生林在巡查中发现此事，当即向住户仔细讲解了散养鸡的诸多弊病。最终，养鸡户同意不再散养，并与“格长”一道将院落打扫干净，而这样的事还有很多。

截至目前，乐至县网格化服务管理系统平台已收录人口、房屋、重点场所等各类信息数十万余条，并对其中的1000余条民情信息进行了交办处理。

社区服务即“点”即“送”

群众有了问题，如何才能在最短时间找到“格长”？对此，乐至县特意为117名“格长”制作了网格服务联系卡。卡上有“格长”的电话、住址等联系方式，群众有事，可以随时打电话找“格长”，让社会服务成为“宅急送”。

北街社区03网格居民黄玉丰家门口有大堆垃圾，黄玉丰拨通了“格长”唐生林的电话。不到半个小时，唐生林就带着工作人员前来清理现场。“前后只用了一个多小时。”问题解决了，黄玉丰毫不犹豫地为唐生林点了一个“赞”。

“以前办业务要亲自去，耗时耗力不说，遇到办事人员不在，还要多往返几次。现在只需一个电话，‘格长\’就会上门服务，能办的当场就办理了，社区服务变成了‘宅急送\’。”提到社区服务的转变，西街社区03号网格居民林桂文赞不绝口。

“今后，资阳还将进一步完善系统功能，丰富系统内容。此外还将加快农村网格化服务管理工作的推进，尽快实现网格化服务全市覆盖。”乐至县相关负责人称。

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