资阳：“ODR”快速解决消费纠纷

近日，消费者蒋女士在安岳县某商场的一家商户处订购某品牌卫浴，当蒋女士到商场提货时，该商户无法为蒋女士提供所定品牌型号的卫浴产品。蒋女士与商家协商无果，遂拨打12315热线投诉。由于该商场为ODR单位（在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务的单位），市场监管部门遂将蒋女士的投诉转至该商场办理。

据商场调查反馈，该商户与该品牌卫浴公司已无合作，无法为消费者提供之前订购的产品。根据《消法》相关规定，经商场方调解，双方达成一致意见，消费纠纷迅速得以圆满解决。

据悉，为营造放心舒心的消费环境，资阳市市场监管局大力培育ODR单位，消费者满意度持续提升，在全省消费者满意度指数测评中，资阳市连续五年排名前三。截至目前，全市共有ODR单位25家，累计解决消费纠纷9起，为消费者挽回经济损失1.4万余元。邓建全

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