资阳市2019年度和新冠肺炎疫情防控期间十大消费维权典型案例（中）

高价售锅起纷争消委调解平众怒

2019年7月8日，安岳县来凤乡村民向该县市场监管部门反映，有商家在粮站门口销售节能锅，实际与宣传不符，部分消费者要求退货，商家不予退换，双方发生了纷争。

安岳县消委受理此案后，立即组织工作人员进行调查。调查发现，该商家有营业执照以及税务登记证等，其销售的“免火再煮锅系列”不锈钢锅具有质量检测合格报告。在销售过程中，商家向群众免费赠送礼品，同时夸大宣传“免火再煮锅”的节能效果，以510元一口锅的价格买一赠一销售，近60位消费者购买了此锅。在消费者发现所买锅与宣传性能不符要求退货时，商家却以其各种理由拒绝退款。经工作人员调查，其所售不锈钢锅的性能与宣传的节能效果不符，且销售价格比市场售价高。县消委工作人员一边安抚消费者的情绪，一边对商家进行普法教育。最后，经调解，商家同意全额退款，近60位消费者得到了3万余元的货款。

案例五

信用卡购房被拒消费者投诉获支持

2019年9月16日，雁江区消费者李某来到市消委会办公室投诉，称其在资阳某楼盘订购了一套商品房，并交纳定金2万元，但在签订购房合同时，开发商以消费者交款使用信用卡为由，拒签购房合同，并且不退定金，请求消委维权。

消委会接到投诉后，仔细阅读了消费者提供的商品房认购协议书，发现其所列条款中，并没有明确消费者交款方式，开发商没有理由拒绝消费者以信用卡刷卡方式交款。

消委会工作人员了解情况后，立即与开发商售楼部联系，进一步了解有关情况，根据了解证实消费者所投诉情况属实。经工作人员向售楼部有关负责人宣传《消法》《合同法》的有关规定，指出其认购协议条款中存在的问题，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。该售楼部负责人表示立即整改，并通知消费者签订购房合同。

案例六

物业违法收费被罚1.2万

2019年9月，安岳县市场监管局接到业主投诉，称安岳某物业公司使用过期失效的发改局批复收费许可文件，继续收取物业费，同时擅自收取业主“公用电费”，请求安岳县市场监管局依法查处。

接到投诉后，安岳县市场监管局立即对该公司进行调查。经查，该物业服务公司从2010年12月22日至今，对安岳某住宅小区开展物业管理服务并收取物业费，该公司将收费文件《安岳县发展和改革局关于信合尚都住宅前期物业收费标准的请示批复》和《收费许可证》对外公示，对小区业主按每平方1.40元收取物业管理费和按每户每年36元“公用电费”。该批复收费许可文件于2014年8月14日过期。同时，该公司收取“公用电费”无收费依据，属违法行为。

该物业服务公司的行为属于《价格违法行为行政处罚规定》第九条（三）项：“擅自制定属于政府指导价、政府定价范围内的商品或者服务价格的”、《价格违法行为行政处罚规定》第九条(五)项：“自立收费项目或者自定标准收费的”价格违法行为。该县市场监管局依据《价格违法行为行政处罚规定》第九条对该物业服务公司罚款1.2万元。

案例七

琴行频繁换老师消委调解退学费

2019年10月，消费者陈女士拨打12315投诉热线称，自己给孩子报的兴趣班很“崴”，交了几千元，却没上几节课，要求退钱，老板不同意。

接到投诉后，雁江区莲花市场监管所和消委分会工作人员立即联系当事双方了解核实情况。据了解，去年年初，消费者陈女士到雁城一琴行给女儿报了古筝培训班，交了5800元学费，琴行赠送了她一台古筝。在随后的培训中，琴行频繁换老师，没多久，就彻底没老师上课了。琴行告知陈女士，由于培训老师水平达不到要求，古筝培训班停办。陈女士要求退款，琴行按上课课程核算，可退3000元，如果陈女士把赠送的古筝一起退还，便可以退4000元。但陈女士要求琴行退还5000元，双方在退款金额上存在分歧。

经工作人员耐心向琴行宣传《消法》有关规定，指出此事的主要责任在琴行一方，经营者向消费者提供服务时应当按照约定履行义务，诚信经营，保障消费者的合法权益；并多次组织当事双方进行沟通协调，双方达成一致意见，由琴行退还陈女士5000元学费，陈女士退还该琴行赠送的古筝。

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