畅通维权投诉渠道维护劳动者合法权益

本报讯（记者罗曦）“请问工地是什么时候复工的？”“工地现在有多少工人返岗？”日前，在市中区土主敬老院和土主区域养老中心联建项目、市中区悦来乡荔枝湾乡村旅游公路建设项目两个工地现场，市中区人力资源和社会保障局的工作人员正向项目负责人详细询问农民工工作情况。

新冠肺炎疫情防控期间，为切实保障农民工合法权益，做到疫情防控和就业保障两手抓，市中区人力资源和社会保障局创新服务方式，多渠道开展根治欠薪“春风行动”，对当前复工复产在建项目进行地毯式劳动监察检查、送法上门服务，全力维护劳动者合法权益。

疫情发生后，为减少人员聚集，降低感染风险，该局主动向社会公布劳动维权举报投诉电话、工作QQ号码、电子邮箱，引导农民工通过网络或电话反映权益保障诉求，同时安排专人在线接听、接收拖欠农民工工资问题线索，耐心向每一位来电农民工做好政策解释。

改变传统提交纸质材料投诉模式，该局创新支持以手机拍照材料进行“云投诉”，确保每一名劳动者的诉求均能依法及时处理，极大提高了工作效率。今年2月以来，市中区劳动监察部门共接听企业和劳动者电话咨询118个、“云投诉”6件、政策解释232人次，受理率100%。同时，该局还加大了疫情防控期间劳动维权政策宣传力度，点对点对受疫情影响生产经营困难、停工、停产的企业和复产企业、建设项目上门推送政策，帮助劳资双方共渡难关。

该局采取分行业、分产业方式，协同各主管行政部门，加大对疫情防控期间企业复工复产用工监测。协同住房城乡建设部门，对区属各项目建设单位、建筑施工企业、监理单位等需复工在建项目，提供劳动关系问题政策支持及劳动用工推荐，及时摸清企业与劳动者之间存在的劳动关系纠纷隐患，主动出击、靠前处理，让争议纠纷、矛盾隐患化解在萌芽状态。

该局还切实受理以心连心服务热线为主的欠薪舆情，落实专人第一时间掌握舆情动态，对网络等各类媒体反映的拖欠农民工工资问题，第一时间主动发声回应，及时依法合规处置。截至目前，共受理心连心服务热线投诉73件，其它网络渠道投诉6件，主动介入处理劳动维权29个，为76名劳动者追讨欠薪36.3万元。

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